Job Function: Software & Cloud Por qué SoftwareOne?:

SoftwareOne es un proveedor global de soluciones de software y tecnología en la nube. Con presencia en más de 70 países y más de 12.000 profesionales, ayudamos a las organizaciones a optimizar sus inversiones en software, modernizar sus aplicaciones y liberar el valor de la nube, los datos y la IA.

Las personas que forman SoftwareOne, son el núcleo de todo lo que hacemos. Fomentamos la colaboración sin fronteras, el aprendizaje continuo y las oportunidades de crecimiento en un ambiente tecnológico en rápida evolución. Ya sea que tu enfoque esté en la tecnología, el éxito del cliente o las operaciones comerciales, tus ideas importan y tus contribuciones marcan la diferencia.

Únete a un equipo global donde podrás desarrollar tus habilidades, trabajar con tecnologías líderes y generar un impacto real para nuestros clientes.

El puesto:

Ingeniero de Soporte Nivel 2
Modalidad híbrida | Guadalajara, Sonora, Coudad de México

¿Eres el tipo de profesional de TI que disfruta resolviendo problemas complejos de Microsoft 365, asumiendo la responsabilidad de incidentes desafiantes y brindando un soporte al cliente excepcional en un entorno dinámico de servicios administrados?

Si es así, esta oportunidad es para ti.

Responsabilidades

- Brindar soporte técnico avanzado de Nivel 2 para los servicios de Microsoft 365, incluyendo Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online y Entra ID (Azure AD).
- Gestionar y resolver incidentes técnicos complejos mediante un proceso estructurado de diagnóstico,



análisis de causa raíz y el uso de herramientas de diagnóstico y registros (logs).
- Administrar los incidentes de principio a fin, garantizando una documentación precisa, una comunicación proactiva y la resolución dentro de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) y KPI (Indicadores Fundamental de Desempeño) establecidos.
- Colaborar con los equipos de Nivel 3, el soporte de Microsoft y equipos multidisciplinarios, escalando problemas únicamente después de completar una investigación técnica exhaustiva.
- Contribuir a la mejora continua del servicio mediante la actualización de artículos de la base de conocimientos, el intercambio de experiencia técnica y el mantenimiento al día con las novedades y mejores prácticas de Microsoft 365.
- Formar parte de un entorno de servicios administrados con operación 24/7, colaborando estrechamente con equipos globales de operaciones para garantizar una prestación de servicios de alta calidad y la satisfacción del cliente.

Que esperamos de tí:

- Experiencia en soporte de TI, servicios administrados (Managed Services) o en un entorno de MSP (Managed Services Provider), con experiencia práctica en la administración y el soporte de Microsoft 365.




- Formación en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas Computacionales o un campo relacionado.
- Sólidos conocimientos técnicos de Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, ITIL y Entra ID (Azure AD), con habilidades comprobadas para la resolución de problemas y el análisis de causa raíz.
- Experiencia trabajando con sistemas de gestión de tickets e incidentes, como ServiceNow, así como capacidad para utilizar herramientas de diagnóstico y análisis de registros (logs) para investigar, solucionar y resolver incidencias técnicas de manera eficiente.
- Nivel avanzado de inglés, con capacidad para desenvolverse en un entorno global de soporte.
- Certificaciones deseables:
- MS-102 – Microsoft 365 Administrator
- MD-102 – Endpoint Administrator Associate
- SC-300 – Identity and Access Administrator
- SC-900 – Security, Compliance, and Identity Fundamentals

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

En SoftwareOne, formarás parte de una organización global que impulsa el crecimiento, la innovación y un impacto significativo. Aquí, tu desarrollo profesional y tu bienestar son una prioridad. Estos son algunos de los beneficios que nos distinguen:

- Plan integral de salud y bienestar.
- Aprendizaje continuo y oportunidades de desarrollo profesional.
- Incentivos basados en el desempeño y participación en el programa de acciones para empleados.
- Modelos de trabajo flexibles e híbridos.
- Participación en proyectos de alcance global.

📌 Tier 2 Support Engineer (Guadalajara)
🏢 Softwareone
📍 Guadalajara