Objetivo del puesto:

Encargado de realizar, controlar y administrar la operación diaria de los diferentes clientes, entregando soporte de manera continua a los conductores en ruta y las diferentes tiendas asociadas, con la finalidad de poder cumplir con el nivel de servicio esperado en esas operaciones.

Responsabilidades:

- Estrategia, Análisis y Maximización de KPIs
- Liderar el análisis de rendimiento enfocándose en los tres indicadores clave
- Estandarizar y ejecutar planes de acción estratégicos que conecten la operación diaria con la meta de los KPIs (ej. optimizar el protocolo de faltantes para mejorar el Infull, o reducir el tiempo de espera en caja o PA).
- Hacer levantamientos puntuales y llevar historial de las incidencias de tienda, ante OPS Crowdsourcing
- Liderar la atención a resolución de MEDALIAS, Incidencias de tienda, revisión constante de carpetas compartidas e incidencias mediante el chat de soporte (Zendesk)
- Liderar y velar por los recursos en gastos no mayores al presupuesto de bonos establecidos, siendo el responsable de cargar en Agenda Pro en tiempo y forma dichos ajustes o bonificaciones.
- Soporte Senior a Coordinadores Jr.
- Actuar como punto de soporte de escalada para los Coordinadores de Operación de Zona en incidentes complejos que amenacen los indicadores On Time y NPS




- Realizar visitas de terreno y auditar el desarrollo en campo de los Coordinadores para asegurar la estandarización, la eficiencia del picking y el uso correcto de insumos (hieleras, geles), aspectos clave para mantener el Infull y la calidad percibida (NPS).
- Garantizar que los Coordinadores realicen el coaching a los Shoppers basándose en sus métricas individuales de Infull, On Time y Score del shopper para impulsar la mejora continua.
- Supervisar la calidad de la comunicación de los Shoppers con el cliente (llamada de confirmación, manejo de sustitutos, protocolo de no respuesta para garantizar una experiencia positiva y profesional.

Requisitos:

- Licenciado en Ingeniería, logística o en áreas relacionadas.
- Experiencia de al menos 2 año en Supermercados o áreas operacionales de última milla o de logística.
- Relacionamiento con conductores/repartidores.
- Conocimiento local de la forma de hacer negocios.
- Control y comprensión de indicadores
- Generación de reportes
- Manejo en Excel nivel intermedio.

Ofrecemos:

- Prestaciones de Ley
- Días adicionales (cumpleaños, mudanza, etc)
- Horario: Disponibilidad de rolar turno entre matutino y vespertino
- Crecimiento a corto plazo
- Ambiente ágil
- Capacitación constante

¡Postúlate por este medio y sé parte del cambio!

Sueldo: $18,000.00 - $21,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador SR Supermercados (México)
🏢 Sin nombre
📍 México