Responsabilidades Estratégicas

- Supervisar indicadores de ventas y rentabilidad.
- Evaluar rentabilidad por campaña, cliente y unidad de negocio.
- Definir estrategias para optimizar márgenes operativos.

Responsabilidades Operativas

- Supervisar la ejecución de campañas de atención, ventas, cobranza y soporte.
- Garantizar el cumplimiento de SLA's y niveles de servicio comprometidos.
- Asegurar la productividad de las operaciones.
- Gestionar capacidad instalada y recursos operativos.
- Implementar metodologías de mejora continua.
- Monitorear productividad, eficiencia y calidad.
- Dar seguimiento a desviaciones operativas.
- Garantizar estándares de calidad.
- Supervisar auditorías operativas.
- Asegurar el cumplimiento de procesos internos.
- Promover la mejora continua en la experiencia del cliente.

Responsabilidades de Capital Humano

- Diseñar la estructura organizacional.
- Aprobar procesos de reclutamiento y selección.
- Supervisar programas de capacitación.
- Desarrollar planes de carrera y sucesión.




- Impulsar iniciativas de cultura organizacional.
- Gestionar estrategias de retención y productividad del talento.

Competencias Requeridas

- Desarrollo de negocios
- Visión empresarial
- Gestión del cambio
- Pensamiento analítico
- Liderazgo ejecutivo
- Negociación de alto nivel
- Toma de decisiones
- Manejo de crisis
- Gestión de equipos multidisciplinarios

Técnicas

- Modelos financieros
- KPIs y control de gestión
- Contact Center Management
- BPO Management
- Gestión comercial
- Diseño organizacional
- Optimización de procesos

Escolaridad

Licenciatura en Administración, Economía, Ingeniería, Negocios o afín.

Experiencia

- Gestión de equipos multidisciplinarios.
- Administración de centros de contacto y servicios BPO.

Sueldo: $35,000.00 - $40,000.00 al mes

Ventajas:

- Estacionamiento de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente General BPO/Contact Center (México)
🏢 Hablatel Contact Center
📍 México