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Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico On Site responsable de brindar soporte técnico a usuarios finales, asegurando una experiencia de servicio excepcional y la continuidad operativa de los servicios tecnológicos del cliente asignado.

Esta posición es ideal para profesionales con conocimientos en soporte técnico, mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de impresión y multifuncionales, Microsoft 365, Azure, Windows, que disfruten resolver problemas, trabajar directamente con usuarios y desarrollarse en entornos corporativos.

¿Qué harás en este rol?

- Brindar soporte técnico a usuarios finales de manera remota y presencial.
- Fungir como mesa de servicio para la atención de requerimientos e incidencias del cliente.
- Gestionar, atender y dar seguimiento a tickets de soporte hasta su resolución.
- Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software y conectividad.
- Brindar soporte relacionado con plataformas Microsoft 365 y Azure.
- Realizar configuración y soporte de equipos con sistema operativo Windows.
- Instalar y configurar impresoras de primer nivel.
- Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos a quipos de impresión y multifuncionales asignados cuando sea requerido.
- Documentar actividades de servicio y cierre de casos mediante plataformas corporativas.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) comprometidos con el cliente.
- Colaborar con equipos especializados para la resolución de incidencias complejas.
- Capacitar y orientar a usuarios finales sobre el uso adecuado de herramientas tecnológicas.
- Identificar oportunidades de mejora para optimizar la experiencia del usuario y la continuidad operativa.

Perfil que buscamos

- Carrera técnica, Ingeniería o Licenciatura trunca o concluida en:
- Computación
- Tecnologías de la Información
- Carreras afines





Experiencia

- Desde 1 año de experiencia en soporte técnico y de mantenimiento de equipos, mesa de ayuda o atención a usuarios finales.
- Experiencia en diagnóstico y solución de incidencias tecnológicas.
- Experiencia brindando soporte remoto y en sitio.
- Experiencia en gestión y seguimiento de tickets.
- Conocimiento y destacado trato con usuarios finales.

Conocimientos técnicos

- Windows 10 y Windows 11.
- Redes básicas (Ethernet y conectividad).
- Diagnóstico de fallas de hardware y software.
- Instalación y configuración de impresoras.
- Mantenimiento preventivo y correctivo.
- Equipos de impresión Ricoh (deseable).
- Herramientas de soporte remoto y gestión de tickets.

Competencias

- Orientación al cliente.
- Organización y seguimiento.
- Trabajo en equipo.
- Sentido de urgencia.
- Responsabilidad y autonomía.
- Actitud de servicio.

Lo que valoramos

- Interés por el aprendizaje continuo.
- Experiencia en ambientes corporativos.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y prioridades.
- Interés por desarrollarse en tecnologías Microsoft y servicios en la nube.

¿Por qué unirte a nosotros?

- Formación continua en tecnologías y equipos de última generación.
- Experiencia directa con clientes corporativos.
- Desarrollo profesional dentro de una compañía líder en soluciones tecnológicas.
- Participación en proyectos de soporte e infraestructura documental para organizaciones de diferentes industrias.

Información de la posición

Puesto: Ingeniero de Soporte Técnico On Site
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Atención de 6x24
Modalidad: Presencial
Ubicación: Ejército Nacional 769, Pisos 5 y 6, Polanco III Sección, Miguel Hidalgo, 11520 CDMX (Dentro de Plaza Miyana).

Cobertura: Se podrá requerir apoyo para cubrir vacaciones o ausencias de compañeros cuando sea necesario.

#J-18808-Ljbffr

📌 Service Technician - Specialist (México)
🏢 Ricoh Americalatina
📍 México