Coordinador de Conversión de Leads / Contact Center

Grupo UDA, con más de 28 años de experiencia en soluciones de rastreo satelital y telemetría avanzada, busca un líder analítico y proactivo para dirigir su equipo de prospección telefónica y convertir leads calificados en oportunidades de negocio.

Responsabilidades principales

- Coordinar y motivar al equipo de Ejecutivos de Telemarketing (Inbound/Outbound) bajo métricas operativas diarias.
- Garantizar que el tiempo de primer contacto (Speed to Lead) sea menor a 15 minutos.
- Asegurar una Tasa de Conversión (CR) de prospectos de al menos el 15%.
- Escuchar llamadas activamente, capacitar al equipo en el manejo de objeciones específicas del sector de seguridad/telemetría y asegurar un apego al guion de ventas mínimo del 90%.
- Analizar la calidad de los leads según su origen (Google Ads, Meta, Linked In, Orgánico) y reportar el desempeño junto con la Gerencia de Mercadotecnia.
- Garantizar la correcta trazabilidad y actualización de datos de cada cliente dentro del CRM.

Perfil buscado

- Licenciatura terminada en Mercadotecnia, Comunicación, Administración o carrera afín.
- Mínimo 2 a 3 años liderando o coordinando equipos de Call Center, Telemarketing en prospección/ventas.
- Experiencia colaborando estrechamente con áreas de Marketing (dominio de conceptos MQL y SQL).




- Deseable: experiencia previa en sectores de tecnología, software (SaaS), seguridad satelital, telecomunicaciones o seguros.
- Conocimiento sólido de CRM (Hub Spot, Salesforce, Odoo o MS Dynamics).
- Manejo de sistemas de marcación y telefonía IP (PBX, Asterisk, Genesys, Five9, 3CX o similares).
- Excel intermedio – avanzado.
- Conocimiento en visualizadores de datos como Power BI, Looker Studio o Google Sheets.
- Competencias clave: liderazgo inspirador, orientación a resultados, resiliencia ante la presión comercial, excelente comunicación y alta adaptabilidad.

Oferta

- Sueldo base competitivo acorde a experiencia + esquema de comisiones o bonos por cumplimiento de metas del equipo.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Estabilidad laboral y plan de crecimiento competente.
- Contratación directa con la empresa: periodo inicial de 3 meses a prueba (evaluación mensual) con opción a contrato por tiempo indeterminado al cuarto mes.
- Excelente ambiente laboral respaldado por procesos institucionales de primer nivel.

En Grupo UDA promovemos la equidad de oportunidades; todos nuestros procesos de selección se realizan sin distinción de género, estado civil, orientación o creencias.

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📌 Coordinador de Conversión de Leads / Contact Center (Ciudad Juárez)
🏢 Operadora de Rastreos UDA S.A DE
📍 Ciudad Juárez