En D0gware estamos buscando a un Gestor de incidentes en Tecnologías de la Información con el siguiente perfil:- Licenciatura en Ciencias de la computación o afín.- Ingles intermedio (conversacional) deseable.- Manejo de Office: Word, Excel, PowerPoint.- Manejo de herramientas de Attlassian: Jira Confluence, Opsgenie.- Deseable certificación en ITIL Foundations.- Mínimo 3 años en puestos similar.- Buena interpretación de herramientas de monitoreo del mercado.- Gestión de Incidentes críticos de TI.- Conocimientos en infraestructura TI que incluye: telecomunicaciones, redes, Firewalls, Storage, Cloud, Data Centers, Sistemas Operativos y servidores.**Habilidades**:- Reducción de los incidentes a través de varias funciones para resolver las interrupciones críticas del servicio y contribuir a la evolución continua de los procesos.- Un alto nível de conocimiento de sistemas orientados a métodos de Pagos.- Capacidad para desenvolverse con soltura en situaciones fluidas y de alta presión, utilizar las habilidades fundamentales para la resolución de problemas críticos.- Capacidad de utilizar la experiência para seguir caminos no convencionales en la resolución de problemas.- Fuerte presencia de liderazgo en una llamada puente técnica.- Capacidad para trabajar de forma autónoma y completar tareas sin seguimiento.- Identificar continuamente oportunidades de mejora de procesos que aporten valor empresarial adicional.- Excelentes habilidades de comunicación verbal/escrita que demuestren una aptitud apropiada para la interacción con los níveles más altos de gestión.- Conocimiento de las normas y mejores prácticas de TI en relación con la gestión de incidencias- Trabajo cooperativo y buena actitud.**Funciones**:- Crear informes de incidentes (post-mortems)- Detección y registro del incidente en las diferentes herramientas de la organización.- Clasificación y priorización de los incidentes.- Identificar, analizar y documentar los incidentes para realizar un diagnóstico adecuado- Agilizar la solución oportuna.- Atención a reportes, comunicados e incidentes.- Implementación de mejora continua, detectando las áreas de oportunidad.- Identificación de riesgos y mejoras en procesos o funcionalidades de aplicaciones, ciclos de vida de dispositivos o productos.- Calculo de métricas de disponibilidad.- Presentación del análisis y diagnósticos de los de incidentes críticos, abiertos y reincidentes.- Disponibilidad para rolar turnos y hacer guardias en fin de semana.**Ofrecemos.**Salario atractivo.Prestaciones superiores.Desarrollo profesional.Excelente amiente de trabajo.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: A partir de $43,****** al mesTipo de jornada:- Lunes a viernesLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gestor De Incidentes (Xico)
🏢 D0GWARE
📍 Xico