En Royalton Riviera Cancún buscamos un(a) Gerente de Diamond Club apasionado(a) por la hospitalidad y el servicio de lujo. Esta posición será responsable de liderar la operación del área Diamond Club, asegurando una experiencia personalizada y excepcional para nuestros huéspedes, mediante el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca y la coordinación efectiva con las diferentes áreas del hotel.

Si te apasiona crear experiencias memorables, liderar equipos de alto desempeño y brindar un servicio de excelencia, ¡queremos conocerte!

Principales responsabilidades
Liderar la operación diaria del área Diamond Club, garantizando una experiencia de servicio excepcional para los huéspedes.
Supervisar los procesos de check-in, check-out y atención personalizada de los huéspedes Diamond Club.
Coordinar y dar seguimiento a las solicitudes, incidencias y requerimientos especiales de los huéspedes VIP.
Liderar, desarrollar y capacitar al equipo de Diamond Club para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio.
Coordinar con las áreas de Recepción, Concierge, Housekeeping, Alimentos y Bebidas,



Mantenimiento y demás departamentos para garantizar una operación optimizado.
Dar seguimiento a los indicadores de satisfacción del huésped e implementar acciones de mejora continua.
Supervisar el cumplimiento de los estándares AAA, protocolos operativos y lineamientos de la marca.
Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a los objetivos del departamento.

Requisitos
Mínimo 2 años de experiencia como Gerente de Diamond Club, Asistente de Diamond Club, Star Class Manager, Supervisor de Recepción, Front Office Manager o posiciones similares.
Experiencia en hoteles de lujo o resorts todo incluido.
Experiencia liderando equipos de trabajo.
Experiencia en atención y recuperación del servicio para huéspedes VIP.
Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración de Empresas o carrera afín.
Manejo de Opera PMS o sistemas hoteleros similares.
Estándares AAA y servicio de lujo.
Customer Experience y Guest Satisfaction.
Recuperación del servicio.
Microsoft Office.
Inglés avanzado

📌 Gerente De Diamond Club Cancún
🏢 Royalton Hotels & Resorts
📍 Cancún