Perfil del Puesto – Especialista de Soporte Nivel 2 (L2)

Formación académica
Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Computación o carrera afín.
Deseable certificación ITIL Foundation o conocimiento práctico del marco ITIL.

Experiencia
2 a 4 años en roles de soporte de aplicaciones, soporte L2 o análisis de sistemas.
Experiencia en ambientes retail, supply chain, eCommerce o corporativos de alta operación.
Manejo de herramientas ITSM (ServiceNow deseable).

Conocimientos técnicos (núcleo)
SQL intermedio: consultas, joins, validación y análisis de datos.
Consumo y validación de APIs REST (JSON, Postman o similares).
Análisis de logs y eventos en herramientas de observabilidad (Splunk).
Conocimiento general de integraciones, mensajería y eventos.
Comprensión de flujos operativos de negocio (inventarios, pedidos, procesos internos).

Conocimientos deseables (no excluyentes)
Power BI (análisis o validación de reportes).




Conocimiento de plataformas como OMS, BY, SAP, STAR, motores de promociones.
Conceptos básicos de nube (AWS u otros).

Habilidades y competencias
Pensamiento analítico y resolución estructurada de problemas.
Comunicación efectiva con perfiles técnicos y no técnicos.
Organización y priorización en ambientes de alta demanda.
Enfoque a servicio y continuidad operativa.
Capacidad de documentación transparente y técnica.
Trabajo bajo presión y sentido de urgencia.
Disponibilidad para esquemas de guardias o horario rotativo conforme a la operación.

Área

Soporte a Aplicativos

Ubicación

Monterrey (según operación)

Modalidad

Híbrido, con mayor presencia en sitio conforme a las necesidades de la operación y del negocio.
J-18808-Ljbffr

📌 Soporte Nivel 2/aplicaciones / Ecomerce Monterrey
🏢 Soluciones Servinext
📍 Monterrey