Título del puesto: Agente de Servicio al Cliente – Call Center

Habilidades principal: Atención al cliente, inglés B2 conversacional, manejo de llamadas, captura de datos, resolución de problemas

Experiencia: +4 años en call center o atención al cliente

Ubicación: Ciudad de México (Paseo de la Reforma)

Horario: 6:00 AM – 4:00 PM (hora CDMX)

Estamos en búsqueda de un Agente de Servicio al Cliente – Call Center para integrarse a nuestro equipo en Ciudad de México. La posición es presencial y requiere nivel de inglés B2 (conversacional) . Los candidatos deben residir en Ciudad de México .

Responsabilidades principales
Atender llamadas entrantes de clientes de manera profesional y cordial
Comunicarse fluidamente en inglés y español
Brindar información rigurosa sobre productos, servicios y políticas bancarias
Resolver consultas desde el primer contacto siempre que sea posible
Dar seguimiento a solicitudes dentro de los tiempos establecidos
Mantener la confidencialidad de la información y cumplir con las políticas internas
Registrar,



actualizar y validar datos de clientes en los sistemas internos
Completar documentación y formularios requeridos
Utilizar sistemas para seguimiento de llamadas, resolución de incidencias y captura de información
Educar al cliente sobre productos financieros, detectando oportunidades de venta cruzada
Proponer mejoras en procesos para optimizar la experiencia del cliente
Mantenerse actualizado sobre productos y procedimientos
Realizar actividades adicionales asignadas

Requisitos indispensables
Bachillerato concluido o equivalente
Nivel de inglés B2 (conversacional) obligatorio
Manejo básico de computadora y captura de datos
Excelente comunicación verbal y etiqueta telefónica
Habilidades de resolución de problemas
Enfoque en atención al cliente
Capacidad para trabajar en un ambiente dinámico presencial

Requisitos deseables
Experiencia previa en call center o servicio al cliente
Conocimiento en productos o servicios bancarios

Publicado el:
J-18808-Ljbffr

📌 Agente De Servicio Al Cliente – Call Center Ciudad De México
🏢 Encora
📍 Ciudad de México