ANALISTA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Propósito principal:
Brindar información a los Clientes que se comunican de forma telefónica a las líneas de atención; así como, direccionar las Quejas e Inconformidades que se presenten sobre el servicio que les proporcionó Quálitas en el proceso de su siniestro, con las áreas Internas de la Compañía y los Analistas Integrales de Experiencia del cliente.
Requisitos:
Escolaridad: Bachillerato terminado o Licenciatura en áreas economico-administrativas (CARTA PASANTE)
Facilidad de habla
Manejo de problemas
Responsabilidades:
Responder las llamadas de clientes entrantes al 01800 de Experiencia del cliente de acuerdo con la Etiqueta telefónica y KPI´S establecidos para la atención a las solicitudes recibidas.
Consultar y analizar la información de los diferentes portales de compañía para atender las solicitudes de los clientes referente al proceso de su siniestro.
Registrar en sistema CRM las solicitudes recibidas, y una vez analizada dicha solicitud clasificar en Información, Queja e Inconformidad,
con la finalidad de contar con un antecedente de la atención.
Detonar los seguimientos de solicitudes que no puedan ser atendidas en el momento por falta de información, documentación y/o soportes a través del sistema CRM al Analista Integral de Experiencia del cliente y áreas internas de la compañía correspondientes para garantizar la atención al cliente. Ofrecemos:
Sueldo base de $12,000 + Bono Variable de $5,000 de acuerdo a metricas
Prestaciones de Ley y superiores (SGMM, 30 días de aguinaldo, SV, convenios con gimnasios, becas escolares, universidad interna, entre otras).
100% nomina.
Atención psicológica para colaboradores.
Plan de carrera. Zona de trabajo: CUAJIMALPA
En nuestra empresa estamos comprometidos a brindar igualdad de ocasiones, respetando la diversidad de las personas, somos incluyentes y valoramos el talento
“En nuestra empresa no realiza pruebas de embarazo ni VIH”
📌 Analista Experiencia Del Cliente Ciudad De México
🏢 Qualitas Compañía de Seguros
📍 México
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