Descripción del puesto:
Edad: 25 a 45 años
Escolaridad Lic. O Ing. en Sistemas pasante o titulado o áreas afines.
Indispensable tener certificacion de ITIL
Funciones:
Actuar como el primer punto de contacto para brindar asistencia técnica y soporte al cliente, gestionando de forma oportuna y productivo las solicitudes. Garantizar la satisfacción del usuario mediante soluciones adecuadas a sus necesidades, alineadas con los estándares de calidad del servicio.
Responsabilidades Principales:
Atender y registrar solicitudes e incidencias de los usuarios mediante sistema de tickets, teléfono y correo electrónico.
Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware y software.
Proporcionar soporte remoto N1.




Escalar problemas más complejos a níveles superiores de soporte.
Dar seguimiento a los tickets abiertos hasta su resolución y cierre.
Documentar soluciones y procedimientos en la base de conocimiento.
Mantener actualizada la información de inventarios.
Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los acuerdos de nível de servicio.
Seguimiento Diario de TT documentación y seguimientos de SLA
lunes a Viernes de 9 a 7
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $12,000.00 - $13,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Mesa De Servicio Venustiano Carranza
🏢 Soluciones A2H2 De RL de
📍 Venustiano Carranza