Vacante para la empresa Talentos y Formación en Carretera Picacho-ajusco - Tlalpan, Ciudad de México:
Tu objetivo dentro del puesto es asegurar la correcta planeación, programación y control del personal operativo del Call Center, garantizando la cobertura necesaria para cumplir con los níveles de ATC, productividad y eficiencia operativa establecidos por la nuestra empresa.
Funciones principales:
Analizar datos históricos de llamadas, correos o chats.
Monitoreo en tiempo real.
Detectar desviaciones en la demanda y ajustar recursos en tiempo real.
Generar reportes de productividad.
Proporcionar información fundamental para la toma de decisiones del área operativa.
Proponer mejoras en la asignación de personal y estrategias de cobertura.
Minimizar tiempos muertos y sobrecarga operativa.
Participar en juntas de planeación operativa constantes.




Esto necesitas para poder aplicar:
Experiência mínima de 1 año en auditoría de procesos o sistemas.
Capacidad para analizar y detectar áreas de mejora dentro de la operación.
Habilidad para proponer soluciones prácticas y productivos.
Nível avanzado de Excel (se aplicará prueba de conocimientos).
¡Sé parte de un equipo vibrante donde tus ideas y tu análisis marcarán la diferencia!
Nível de educación deseada:
Media Superior
Nível de experiência deseada:
Nível Experto
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Seguros / Aseguradora
Habilidades:
Pensamiento crítico
Resolución de problemas
Gestión de tiempo

📌 Coordinador De Planeación Y Control De Datos Tlalpan
🏢 Talentos y Formación
📍 Tlalpan