Misión del puesto
Asegurar la resolución optimizado, profesional y oportuna de todas las garantías derivadas de quejas por productos dañados o inconformidades con el servicio, buscando la satisfacción total del cliente. Esta posición representa un punto fundamental entre la operación, la calidad y la experiência del cliente, promoviendo mejoras continuas a través del análisis de causas raíz y comunicación efectiva con áreas internas como calidad, producción, logística y PCP.
Principales Responsabilidades
Dar seguimiento puntual a todas las garantías reportadas por clientes, asegurando su resolución en un máximo de 9 días hábiles. - Gestionar la relación directa con el cliente en temas de postventa, sin depender de intermediarios. Supervisar el trabajo del inspector de garantías en piso para asegurar levantamientos y evaluaciones técnicas correctas. Canalizar la información de las garantías al área de calidad para análisis y retroalimentación. Coordinar con logística, PCP y producción la atención de cada caso para lograr una solución ágil y eficaz. Mantener actualizados los sumarios de cada caso para auditorías internas y externas. Capturar y dar seguimiento a los casos en CRM y mantener el registro en Excel para control operativo.
Habilidades




Alto sentido de urgencia y enfoque a resultados
Excelentes habilidades de organización y seguimiento
Capacidad de servicio y atención directa al cliente
Comunicación efectiva con áreas internas y externos
Trabajo colaborativo y enfoque en mejora continua
Después de un año, el Encargado de Garantías y Postventa domina completamente el proceso, resolviendo la mayoría de las garantías antes del tiempo meta, con clientes satisfechos y bien atendidos. Tiene relación fluida con áreas clave internas y colabora activamente en la retroalimentación para mejoras. Su documentación está siempre lista para auditorías y es visto como un referente en la experiência postventa dentro de la empresa.
Incentivos
Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, aguinaldo)
Pago semanal mixto (parte salario, parte bonos, vales, etc.)
Prima vacacional del 33%
Vales de despensa semanales
Fondo de ahorro (empresa + 50% colaborador)
Caja de ahorro (5% del colaborador + $50 semanales de la empresa)
Servicio de comedor (eliminar en contrataciones foráneas)
6 días de vacaciones al finalizar periodo de prueba
6 días adicionales de permisos de ausencia pagados al año

📌 Atención Al Cliente Venta Y Postventa Aguascalientes
🏢 Creaciones Industriales SA de
📍 Aguascalientes