Puesto: Customer Support Agent — MB
Descripción del Puesto
Responsabilidades:
Atender y resolver solicitudes de soporte de clientes a través de HubSpot, live chat, WhatsApp, llamadas telefónicas y correo electrónico.
Realizar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución completa.
Escalar problemas complejos a agentes senior siguiendo el protocolo de escalación.
Identificar patrones recurrentes de errores y reportarlos para mejora continua.
Registrar información transparente y detallada de cada interacción con el cliente.
Participar activamente en reuniones internas y capacitaciones.
Hacer o recibir llamadas con clientes cuando sea necesario para agilizar soluciones.
Estar abierto a generar nuevos reportes de trabajo que puedan aportar valor al área.




Trabajar bajo presión, manteniendo alta calidad y velocidad de respuesta especialmente en picos de carga.
Perfil del Candidato Idóneo
Proactividad: buscamos personas que anticipen problemas y propongan soluciones.
Comunicación clara y competente (escrita y verbal).
Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
Deseable experiência previa en atención al cliente o soporte técnico.
Buen manejo de herramientas digitales (CRM, chats, correo).
Idiomas: Ingles* / Espanol
Pay: Up to $15,000.00 per month
Work Location: In person

📌 Soporte Técnico Lomas De Tecamachalco
🏢 Technology Awareness Group
📍 Lomas de Tecamachalco