Garantizar una experiência excepcional para los clientes del Contact Center, mediante la supervisión, coordinación y mejora continua de la calidad en las interacciones, el cumplimiento de estándares de servicio y la implementación de estrategias orientadas a la satisfacción y lealtad del cliente.
Funciones y Tareas:
Monitorear y guiar al equipo de agentes en tiempo real para asegurar la calidad y eficiencia en las interacciones.
Asegurar que cada interacción esté alineada con los estándares de experiência definidos por la empresa.
Analizar retroalimentación de clientes y encuestas de satisfacción para detectar áreas de mejora.
Dar seguimiento al desempeño individual y grupal, proporcionando retroalimentación constructiva.
Coordinar entrenamientos, refrescamientos y capacitaciones específicas para mejorar habilidades de servicio y manejo de clientes.
Colaborar con el área de QA y WFM para optimizar flujos de trabajo y mantener altos níveles de calidad.
Documentar hallazgos, generar reportes y proponer mejoras en procesos y políticas.
Facilitar la comunicación entre agentes, supervisores, áreas de soporte técnico, QA y WFM.

📌 Supervisor Contact Center Chihuahua
🏢 Bankaool
📍 Chihuahua