ARIZA DE MÉXICO
Empresa especializada en la administración de flotillas desde 1995, parte de grupo ZAPATA /// empresa certificada por “Great Place to Work”._
Solicita: Supervisor de Call-Center._
Propósito:_Supervisar las operaciones del departamento, impulsando el desarrollo del personal mediante la creación de planes de carrera manteniendo una estrecha colaboración con los clientes internos para optimizar el flujo operativo, asegurando el cumplimiento de las políticas y procesos de la organización.
Requisitos:_
Escolaridad: Licenciatura ó Ingeniería (Titulado)._
Experiência_mínima de 4 años supervisando equipos de trabajo de call-center de atención al cliente.
Conocimientos:_
Análisis de capacidad operativa del call-center.
Capacitación de personal.
Coaching y Mentoring.
Interpretación de métricas principal (AHT, TMO, SLA, NPS, tasa de abandono, ocupación, etc.).
Documentación de desempeño, recabación de evidencia objetiva y trazabilidad de acciones correctivas.
Funciones principales:_
Monitoreo y evaluación del desempeño del equipo mediante KPIs con una constante atención a tiempos de respuesta y calidad en el servicio.
Capacitar al equipo en aspectos técnicos como uso de herramientas y habilidades de negociación,



atendiendo áreas de oportunidad para su plan de desarrollo. (Comunicación efectiva, resolución de conflictos, mediación, etc.)
Elaboración de reportes de desempeño, presentar resultados y planes de trabajo del equipo.
Realizar análisis de volumen de llamadas, tiempos de atención, níveles de servicio y tasa de abandono, evaluando la capacidad instalada frente a la demanda proyectada para identificar posibles desbordes o subutilización del personal.
Valoramos tu talento y esfuerzo; ofrecemos un atractivo sueldo y plan de carrera._
Prestaciones superiores:_
Seguro de Vida.
Prima de vacaciones.
Fondo de ahorro.
Caja de ahorro.
30 días de aguinaldo.
Servicio de comedor.
Zona de Trabajo: Naucalpan, Estado de México._
#yosoyZapata #FamiliaZapata #teamZapata #IloveZapata #TalentoZapata #Atencionaclientes #Callcenter #AtencionCallcenter_
¡Postúlate por este medio!_
Gracias._
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $20,000.00 - $23,000.00 al mes
Beneficios:
Caja de ahorro
Opción a contrato indefinido
Confiable de vida
Servicio de comedor
Tipo de jornada:
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor De Call Center Naucalpan De Juárez
🏢 ARIZA DE MEXICO SA DE
📍 Naucalpan de Juárez