Guest Services Airbnb:
Objetivo del puesto
Brindar atención y soporte de primer nível a huéspedes que reservan a través de plataformas como Airbnb y VRBO. El objetivo es garantizar una estancia placentera resolviendo dudas, gestionando solicitudes y atendiendo cualquier eventualidad de manera profesional, ágil y empática. Este rol es clave para asegurar la satisfacción del cliente y mantener la reputación de excelencia del servicio.
Requisitos indispensables:
Mínimo 2 años de experiência en atención al cliente (virtual o presencial).
Al menos 2 años de experiência utilizando plataformas de renta vacacional (Airbnb, VRBO, Booking, etc.).
Experiência comprobable en la administración de al menos 50 propiedades en Tulum.:
Inglés conversacional (interacciones frecuentes con huéspedes extranjeros).
Residencia presente en Tulum, Quintana Roo
Preparatoria concluida.
Amplia disponibilidad de horario (se requiere atención a mensajes en horarios variables).
Equipo celular propio con conexión estable a internet.
Contar con medio de transporte propio (auto o motocicleta).
Conocimiento básico de traductores de idiomas y herramientas digitales.
Habilidades requeridas:
Destacado comunicación verbal y escrita.




Alta capacidad de organización y gestión del tiempo.
Proactividad y orientación al servicio.
Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
Trato amable y respetuoso con personas de distintas nacionalidades.
Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones imprevistas.
Dominio en el uso de aplicaciones móviles y chats en línea.
Responsabilidades
Dar seguimiento a solicitudes especiales de los huéspedes (toallas, agua, limpieza, etc.).
Reportar de inmediato cualquier incidencia detectada durante una estancia al supervisor.
Asegurar la correcta gestión de cada solicitud conforme a las políticas internas.
Mantener una comunicación clara y empática con los huéspedes durante toda su estancia.
Verificar que se apliquen las políticas y estándares de la empresa en todas las interacciones.
Garantizar la resolución eficiente de problemas para asegurar la mejor experiência posible.
Ofrecemos:
Ubicación: Tulum, Quintana Roo
Modalidad: 90% Home Office / 10% Presencial
Sueldo mensual neto: $8,000 (dependiendo de experiência)

📌 Guest Services Airbnb Tulum
🏢 Consolidé
📍 Tulum