Buscamos un Gerente de Contact Center / Servicio al Cliente con experiência en la gestión de equipos de atención al cliente y operaciones de centros de contacto. Será responsable de liderar el equipo, optimizar procesos, garantizar altos níveles de satisfacción del cliente y cumplir con los objetivos de desempeño.
Responsabilidades principales:
Dirigir y supervisar las operaciones diarias del Contact Center.
Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiência del cliente y la eficiencia operativa.
Gestionar y motivar al equipo de atención al cliente para alcanzar KPIs y metas de desempeño.
Monitorear y analizar métricas principal, como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y tasas de resolución.
Asegurar el cumplimiento de procesos, políticas y normativas de la empresa.
Identificar oportunidades de mejora en tecnología, procesos y calidad del servicio.
Coordinar la capacitación y desarrollo del equipo para garantizar un alto nível de servicio.
Resolver problemas complejos de clientes y gestionar escalaciones.




Colaborar con otras áreas para optimizar la comunicación y alineación con los objetivos del negocio.
Requisitos y habilidades:
Licenciatura en Administración, Negocios, Comunicación o afín.
Experiência mínima de 5 años en posiciones de liderazgo dentro de un Contact Center o servicio al cliente.
Conocimiento de herramientas CRM y plataformas de gestión de Contact Center.
Habilidades de liderazgo, gestión de equipos y toma de decisiones.
Orientación a resultados y enfoque en mejora continua.
Capacidad analítica y experiência en el manejo de métricas de desempeño.
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles según necesidades del negocio.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $45,000.00 - $50,000.00 al mes
Ventajas:
Vales de despensa
Tipo de jornada:
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente Contact Center Toluca De Lerdo
🏢 Time to Hire
📍 Toluca de Lerdo