OBJETIVO
Brindar soporte a los clientes internos vía correo electrónico, chat o telefónicamente, para solucionar problemas relacionados con sistemas, realizar configuraciones e instalaciones y asistir en la implementación de software.
RESPONSABILIDADES:
Proporcionar resolución de problemas de primer y segundo nível.
Atender todas las llamadas, correos electrónicos y tickets de soporte de IT entrantes; clasificar los problemas a medida que llegan y dirigirlos a los departamentos correspondientes.
Gestionar el sistema de tickets de soporte IT y ayudar al soporte de IT a cumplir los objetivos del acuerdo de nível de servicio.
Implementar diferentes servicios y software de IT.
Desplegar con antelación las estaciones de trabajo y equipos de las nuevas contrataciones que así lo requieran.
Dar mantenimiento regularmente, supervisar y solucionar problemas de todos los sistemas de las estaciones de trabajo en la empresa.




Instalar, dar mantenimiento, soporte y llevar el inventario del software y hardware de todas las estaciones de trabajo en la Empresa.
Proporcionar un destacado servicio al cliente, a los empleados in situ y remotos a través de sesiones telefónicas y/o de escritorio remoto.
Asistir en el desarrollo de la infraestructura de redes y servidores.
Trabajar junto a los miembros del equipo para ayudar a las operaciones en las múltiples ubicaciones tanto en Estados Unidos como en México.
Realizar otras tareas según se le asignen.
Requisitos:
3 año de experiência en posicion similar
Nível de Inglés avanzado
Buen manejo de Office
Experiência en soporte a usuarios / infraestructura / Network
Creacion de cuenta

📌 It Systems / Network Analyst Ciudad Juárez (México)
🏢 North American Production Sharing
📍 México