Lo que harás en este rol:
Mantener la propiedad de los problemas y solicitudes hasta su resolución dentro de los SLA establecidos.
Diagnosticar, probar y resolver incidentes de nível básico a moderado en la mesa de servicio.
Proporcionar asistencia técnica y soporte remoto en aplicaciones, software y periféricos.
Escalar problemas complejos con los equipos adecuados y coordinar soluciones.
Registrar con precisión los incidentes en el sistema de tickets, documentando acciones y resultados.
Mantener actualizada la base de conocimientos y documentación de procesos.
Determinar los grupos de asignación correctos y transferir tickets de manera oportuna.
Disponibilidad fuera de horario en caso de ser requerido.
Lo que buscamos en ti:
Título universitario en TI o experiência equivalente.
Dominio del inglés y español (indispensable).




Experiência de 3 a 5 años en mesas de ayuda o Service Desk.
Habilidades excepcionales de servicio al cliente, comunicación y trabajo en equipo.
Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Conocimiento en hardware, impresoras, escáneres y periféricos.
Experiência con MS Office Suite, O365, Teams, SCCM, Windows 10 y 11.
Manejo de sistemas de gestión de tickets (Freshservice es un plus).
Flexibilidad horaria para cualquier turno entre las 7:00 am y 10:00 pm de lunes a viernes.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $22,000.00 al mes
Ventajas:
Vales de despensa
Tipo de jornada:
Lunes a viernes
Idioma:
Inglés c2 (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder De Mesa De Ayuda Ciudad De México
🏢 FACTOR UNO
📍 Ciudad de México