Misión del Puesto:
Dar la bienvenida a huéspedes y clientes; atenderlos durante su estancia dando segumiento a sus solicitude siempre con una sobresaliente actitud de servicio y empatía; con la finalidad de que se sientan como en casa y sigamos siendo su elección.
Áreas de Especialización:
Hotelería y Hospitalidad
Innovación Turística
Administración del turismo
Administración hotelera
Calidad y servicio hotelero
Conocimientos técnicos:
Excel básico
Innsist (preferente)
Solución de incovenientes
Manejo de conmutador (básico)
Uso de terminales bancarias
Escolaridad:
Licenciatura
Pasante en Hotelería o Turismo
Paquetes Informáticos:
Excel
Outlook
Word
Idiomas:
Inglés
Experiência:
Puestos Tiempo
Call Center 1 año
Recepción 6 meses
Atención a clientes 1 año
Principales funciones del puesto:
Responsabilidad
Nível (Total Parcial o de Soporte)
INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
Atender al huésped durante toda su estancia dando seguimiento a cualquier solicitud.
Total




LINC
Realizar check in y check out cumpliendo todos los estándares y fraseología.
Total
PROMETEO
Promocionar todos los servicios ofrecidos en el hotel e informar sobre los horarios establecidos.
Total
LINC
Encargarse de los servicios de mensajería; correspondencia y servicios de despertadores.
Total
LINC
Ayudar al huésped con información acerca de atractivos locales o sitios de interés.
Total
LINC
Asegurar que las solicitudes se resuelvan durante el turno o en caso contrario; informar al siguiente turno sobre el status para su culminación.
Total
BITÁCORA /LINC
Preparar la llegada de los huéspedes para anticiparse a sus requerimientos y preferencias.
Total
PROMETEO
Generar el soporte de todas las transacciones realizadas durante el día.
Total
AUDITORÍA NOCTURNA
Realizar de forma productivo el cuadre de caja y manejo de terminales.
Total
AUDITORÍA NOCTURNA Y ARQUEOS DE CAJA

📌 Recepcionista Supervisor 360 Fi Zacatecas (México)
🏢 Grupo Posadas
📍 México