Vacante para la empresa Pick and Collect S.A de C.V en Tlalpan, Ciudad de México:
Forma parte de nuestro equipo como ANALISTA DE CALIDAD en una campaña de Atención al Cliente para una aseguradora de renombre.
Ubicación: Tlalpan Sur
Actividades:
Seguimiento y evaluación continuo de las actividades del Contact Center
Monitoreo de interacciones (En vivo y remoto) de los diferentes medios que se utilizan en operación (llamadas, Whatsapp, SMS y correo)
Brindar Feedback a los agentes
Calibración con la Operación
Programar agenda de actividades diarias, semanales y mensuales
Establecer los KPIs de Calidad y medir semanalmente el resultado de cada operador
Crear planes de acción para la correcta capacitación del personal
Preparar informes sobre el desempeño en las funciones de los ejecutivos telefónicos
Monitoreo diario de las llamadas telefónicas realizadas, a fin de detectar y corregir los protocolos establecidos
Requisitos:
Experiência: Mínimo 1 año (comprobable) en campañas de call center o contact center como agente de calidad.
Conocimiento en procesos de llamada:




Habilidades Técnicas: Dominio de Excel (nível intermedio), análisis de reportes
Formación Académica: Bachillerato concluido/ licenciatura trunca
Competencias: Destacados habilidades de comunicación, atención al detalle, resolución de problemas y organización.
Indispensable residir en la zona sur Alcaldía Tlalpan, Magdalena Contreras, Coyoacán.
Condiciones laborales:
Sueldo integrado:$10,000 (según experiência)
Modalidad: Empleo presencial
Capacitación:
Horarios: Jornada completa L-V 8:45 a 6:00 y S 8:45 a 2:00 hrs.
Descanso: Fijo los domingos y festivos oficiales
Incentivos: Bono por experiência (comprobable); bono por referidos
Nível de educación deseada:
Media Superior
Nível de experiência deseada:
Nível Medio
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Seguros / Aseguradora
Habilidades:
Atención a los detalles
Resolución de problemas
Proactividad
Comunicación asertiva

📌 Analista De Calidad Tlalpan
🏢 Pick And Collect S. A De C. V
📍 Tlalpan