¡Estamos buscando talento en Tecnologías de la Información (TI)!
Puesto: GESTOR DE PROCESOS Y CALIDAD.
Ubicación: Alcaldía Benito Juárez. CDMX.
Posición:Presencial.
Ofrecemos:
$14,500 netos mensuales.
Prestaciones de ley.
Prima dominical.
Horarios:
De lunes a domingo, en horarios rolados, los horarios de la ventana de servicio se comentan en entrevista.
Descripción del puesto:Esta es una excelente ocasión para quienes buscan enfrentar nuevos desafíos, trabajar en un ambiente vibrante y contribuir con su experiência en tecnología. Como Gestor de procesos y calidad tu objetivo será:
Supervisar y administrar los servicios informáticos utilizando la metodología ITIL V4, en mesas de servicios, soporte técnico telefónico y sistemas operativos.
Responsabilidades:
Identificar, crear e implementar procesos enfocados a ITIL V4.
Evaluar la calidad de la atención telefónica de acuerdo con estándares de calidad, protocolos de atención a clientes y procedimientos establecidos por la empresa.
Diseñar capacitación operativa de calidad en atención telefónica de acuerdo con las brechas detectadas,



planificaciones técnicas y procedimientos de la empresa.
Retroalimentar e informar el desempeño en atención telefónica.
Validar que los procesos sean configurados en la herramienta tickets que maneja la empresa.
Presentar informes semanal, mensual y de demanda.
Requisitos necesarios:
Título universitario y Cedula profesional en Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación, Informática o afín.
Certificación en ITIL V4.
Experiência como gestor de procesos, coordinador o supervisor en mesa de servicio.
Habilidad para trabajar en equipo y comunicarse de manera efectiva.
Postúlate por este medio y envíanos tu CV actualizado, a la brevedad nos comunicamos contigo.
¡Esperamos seas parte de nuestro equipo!
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $14,500.00 al mes
Escolaridad:
Licenciatura terminada (Obligatorio)
Licencia/Certificación:
Certificación en ITIL V4. (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gestor De Procesos Y Calidad Benito Juárez
🏢 Tecnologías De La Información (Ti)
📍 Benito Juárez