Buscamos un Líder de Calidad de TI altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo. El Líder de Calidad de TI será responsable de atender y procesar la atención telefónica de acuerdo a las planificaciones técnicas, indicadores y estándares de calidad, solicitudes formales, protocolos de atención a clientes y procedimientos establecidos por la empresa.
Ubicación: Alcaldía Benito Juárez. CDMX.
Posición: Presencial.
Ofrecemos:
$21,000 mil pesos netos mensuales.
Prestaciones de ley.
Prima dominical.
Horarios: De lunes a domingo, en horarios rolados, los horarios de la ventana de servicio se comentan en entrevista.
Responsabilidades:
Detectar de forma proactiva cualquier desviación en el comportamiento regular de la plataforma.
Ejecutar las acciones de solución de incidentes de primer nível, cumpliendo con los acuerdos de servicio establecidos.
Gestión de tickets.
Proporcionar y formular metodologías y enfoques para la recopilación de datos.
Elaborar informes de insumos trimestrales y anuales sobre actividades de monitoreo, evaluación, colaboración y aprendizaje. Recibir notificación de reportes a atender correspondientes a las cuentas.
Requisitos:




Título universitario y cedula competente en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, o áreas afines.
Certificación en ITIL V4.
Experiência trabajando en módulo de oficina, en sala, escuchando grabación o capacitando a colaboradores. Analizando diferentes tipos de llamadas y contingencias. Interactuando con diferentes tipos de clientes y trabajadores.
Conocimientos:
Sistemas y programas telefónicos y computacionales de atención.
Procedimientos de calidad de atención de clientes.
Sistemas y programas de grabación y escucha de llamadas.
Protocolos de atención al cliente.
Estándares de calidad.
Si eres una persona con pasión por la calidad, el detalle y el trabajo en equipo, ¡te invitamos a postularte y ser parte de nuestra familia.
Cómo postularse:
Envía tu CV actualizado y en breve nos comunicamos contigo.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $21,000.00 al mes
Escolaridad:
Licenciatura terminada (Obligatorio)
Licencia/Certificación:
Certificación en ITIL V4. (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder De Calidad Benito Juárez
🏢 Tecnologías De La Información (Ti)
📍 Benito Juárez