Helpdesk Specialist L1
Ubicación: Bosque de las Lomas, Ciudad de México
Horario: L-V 9:00 am - 6:00 pm
Tipo de Empleo: Jornada completa
Sueldo: $20,000 + Prestaciones de ley
Oportunidades: Crecimiento y crecimiento profesional
Descripción del Puesto:
Responsabilidades:
Brindar soporte técnico de primer nível a usuarios globales, gestionando y resolviendo tickets según prioridades y procedimientos establecidos.
Asistir a los usuarios con problemas técnicos relacionados con hardware, software, líneas de comunicación, y problemas de acceso y contraseñas.
Escalar problemas no resueltos en el primer contacto al equipo correspondiente, dando seguimiento hasta su solución.
Generar y mantener una base de conocimiento actualizada con soluciones a problemas recurrentes.
Crear e implementar indicadores de desempeño utilizando herramientas como Power BI.
Proveer un servicio de calidad superando las expectativas de los clientes, manteniendo una comunicación clara y constante sobre el estado de sus solicitudes.
Manejar quejas y situaciones complejas con empatía, buscando soluciones efectivas.




Participar en la capacitación y acompañamiento de nuevos integrantes del equipo de soporte.
Requisitos:
Licenciatura en Sistemas, Informática o carrera afín.
Experiência mínima de 3 años en soporte técnico y atención al cliente.
Conocimiento en metodologías ITIL.
Experiência con sistemas de gestión de tickets, preferentemente ServiceNow.
Conocimiento avanzado de G Suite, Microsoft Office y Power BI.
Manejo de ERP (Navision y SAP deseable).
Habilidades en infraestructura, Citrix, VPN y Microsoft 365.
Excelente capacidad de comunicación y orientación al cliente.
Habilidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
Inglés intermedio - avanzado.
Si cumples con los requisitos y estás interesado en unirte a nuestro equipo, por favor envía tu CV actualizado. ¡Esperamos conocerte pronto!
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $20,000.00 al mes
Tipo de jornada:
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Help Desk Support Ciudad De México
🏢 Workbox
📍 Ciudad de México