Asegurar el cumplimiento del nível de servicio definido para el área de Maestro de Clientes.
Punto de contacto con las áreas de Ventas, Finanzas, Cobertura, RTM, Fiscal, Jefes Administrativos y las diferentes áreas involucradas.
Impartir capacitaciones a las plazas, visita a plazas, atención a usuarios vía telefónica, correo y vía teams.
Implementar mejoras para reducir Incidencias tanto para la plaza como el área para ofrecer un servicio eficaz y de calidad.
Proponer en forma proactiva cambios para mejorar la eficiencia de los procesos e incrementar la calidad del servicio.
Administración del personal a su cargo, proporcionando material necesario a los analistas como reforzamientos, capacitaciones, sesiones para que puedan desempeñar su labor día a día.
Proporcionar servicio proactivo de calidad alineado a los estándares de gestión de servicio y SLAs
Actitud de servicio, trabajo en equipo y proactivo
Buen manejo de Excel
Deseable un buen entendimiento de sistemas y procesos de Datos Maestros en SAP (ECC)

📌 Mae Analyst Monterrey
🏢 Heineken
📍 Monterrey