Descripción:
En Dresden Partners conectamos el talento con empresas globales de primer nível. Somos un puente de ocasión laboral especializados en Reclutamiento TI en México, LATAM y USA.
Estamos en búsqueda de talento para la posición:Responsable de Operaciones Comerciales (Atención al Cliente)
Escolaridad: Lic en administración o afin.
Experiência:
Mín 5 años de experiência
Requisitos:
Estándares de seguridad ISO.
Certificación ITIL
Experto en Microsoft Office
Inglés conversacional avanzado (C1)
Conocimientos:
Gestión enfocada a servicio al cliente (contact center)
Administración de CRM para la gestión de tickets.
Garantizar el cumplimiento de normas ISO (centros de atención).
Planificación, organización, dirección y supervisión de estrategias para asegurar el logro de objetivos y plazos.
Elaboración de planes de trabajo que detallen actividades, objetivos y entregables del equipo, incluyendo KPIs y SLAs.




Realización de evaluaciones de rendimiento y establecimiento de planes de mejora según sea necesario.
Conducción de reuniones tanto internas como con clientes.
Coordinación de turnos matutinos, vespertinos y nocturnos.
Participación en procesos de selección de personal.
Coordinación de programas de capacitación.
Gestión de esquemas de trabajo y optimización de la eficiencia.
Supervisión de equipos de más de 200 personas.
Zona de trabajo:CDMX Presencial
Beneficios:
Nominal.:
15 días de aguinaldo.:
12 días de vacaciones el primer año.:
25% prima vacacional.:
Seguro de vida:
Protegido de SGMM:
Confiable de gastos funerarios
Si cumples con el perfil, envía tu CV al correo señalado, mencionando expectativas económicas y en asunto el nombre de la vacante.
Para mayor información en:
mari. rodriguez (a) dresdenpartners. com linktr. ee/elisa_rodriguez
Requisitos:
ITIL
INGLÉS C1

📌 Business Operations Manager Contact Center Ciudad De México
🏢 Dresden Partners
📍 México