Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center
Solicita:
Supervisor de calidad | Call Center
Objetivo:
Satisfacer las necesidades del cliente a través del seguimiento y control de los procesos monitoreados por los analistas de calidad de acuerdo a los estándares establecidos con un enfoque de mejora continua.
Perfil:
Experiência mínima de un año como Analista de Calidad
Conocimiento y manejo de Microsoft Office Suite
Monitoreo QA
Métricas C.C.
Funciones:
Programar las calibraciones de los Analistas de Calidad para alinear las políticas, procesos, procedimientos y estándares de calidad.
Revisar de manera aleatoria las bases de las evaluaciones efectuadas con el propósito de garantizar que la calibración cumpla con los criterios establecidos (errores moderados,



anomalías y errores críticos).
Presentar reporte de resultados al cliente en base a los monitoreos de los Analistas de Calidad.
Conocimientos:
Paquetería Office
Monitoreo de interacciones
KPI´s CC
Avaya
Data voice
Habilidades:
Orientación a resultados
Analítico
Resolutivo
Manejo de grupos
Ofrecemos:
Sueldo base $12,000
Prestaciones de ley
Protegido social
Vacaciones
Aguinaldo
Prima vacacional
Confiable de vida
Contrato directo con la empresa
Zona a laborar:
Polanco CDMX
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $12,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor De Atención A Clientes Coyoacán
🏢 Grupo Andrade
📍 Coyoacán