**SOMOS UNA IMPORTANTE EMPRESA ESPECIALIZADA EN EL RAMO FARMACÉUTICO, LÍDER EN ATENCIÓN Y SERVICIO AL PACIENTE EN BÚSQUEDA DE TALENTO**
**¿Tienes experiência como Gerente de Operaciones?
¿Conoces el giro farmacéutico y/o de Call Center?
Esto te interesa**
**Postúlate con nosotros si te gusta**:
- Brindar atención y servicio al cliente.
- Gerenciar al personal.
- Involucrarte en tus metas personales y del trabajo, disfrutando lo que haces, trabajando día a día en tu felicidad.
**Dentro de Signufarma serás responsable de**:
- Arranque de Programas:
- Supervisión del desarrollo de procesos, manuales, procedimientos y guiones.
- Coordinación de migración de la base de datos o estructura inicial del programa en coordinación con clientes, área de IT y comercial.
- Desarrollo del plan de trabajo de nuestros programas de venta y servicio
- Gestión General
- Aseguramiento del cumplimiento de los procesos empresariales de operación.
- Garantizar el uso adecuado del ERP Odoo por todas las áreas de la empresa.
- Atención a escalamiento de casos (incidencias).
- Aseguramiento del cumplimiento de los acuerdos de farmacovigilancia.
- Coordinación con IT de funcionamiento correcto de las líneas, plataformas, equipos, diademas, respaldos, etc.
- Coordinación con el área de calidad para la implementación de formatos operativos.
- Generación de reportes semanales de incidencias globales (concentrado) y propuestas de planes de acción.
- Seguimiento a la evaluación de la satisfacción del cliente.
- Evaluar costo de oportunidad por programa (en tiempos del ejecutivo, administrativos, etc.)
- Monitoreo de Actividades
- Cumplimiento de actividades por cada tipo de programa (venta y servicio).
- Cumplimiento de objetivos: monitoreo de calidad de llamadas, atención de llamadas
- Entrega de reportes en tiempo.
- Entrega de evaluaciones de desempeño a RH.




- Seguimiento a reportes y contención de incidencias.
- Revisión periódica de inventarios (productos y materiales).
- Entregas de reportes de variables y de facturación al área de admón.
- Manejo de Clientes
- Supervisión de seguimiento a correos / solicitudes de los clientes
- Revisión y autorización con el área comercial de solicitudes especiales y adicionales de los clientes.
- Reuniones con los clientes por inicio de programa o cambio importante.
- Seguimiento a auditorías de operación.
- Coordinación de Personal y Recursos
- Coordinación de personal de backup para cada programa.
- Identificación de necesidades y recursos para la correcta operación de los programas.
- Seguimiento y coordinación de matrices de recapacitación.
**Requisitos**
- Escolaridad: Carrera Concluida en Administración de Empresas o Carrera a fin (título y cédula liberados).
- Experiência: Mínima de 2 años como Gerente de Operaciones, deseable en Call Center
- Manejo avanzado de Paquetería Office
- Manejo de CRM y plataformas
- Supervisión y gestión.
- Conocimientos en Project Management (Scrum, Kanban)
- Facilidad de Palabra y comunicación asertiva.
- Buena ortografía.
- Disponibilidad para laborar de**:Lunes a viernes de 09:00 a 18:00h a 10 minutos del metro Constituyentes (línea naranja).
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En Signufarma actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades.
Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas y doctrina política.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: A partir de $20,****** al mes
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Experiência:
- Área de Operaciones: 2 años (Deseable)
Licencia/Certificación:
- Título y cédula (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente De Operaciones (Xico)
🏢 Signufarma
📍 Xico