Operar la herramienta para el registro de las solicitudes de servicio.
Atender las llamadas de atención a usuarios.
Registrar todas las solicitudes de servicio en el sistema.
Asignar las solicitudes de servicio según los procedimientos establecidos.
Documentar y cerrar los reportes atendidos.
Reportar los incidentes que no hayan sido atendidos en los tiempos esperados.
Generación de informes, reportes y estadísticas de operación de la mesa de servicios.
Control de archivo relacionado con la operación de la mesa de servicios.
Mantener comunicación constante con las áreas involucradas, con el usuario, sobre el estado de su requerimiento.
Documentar de forma correcta y con calidad las solicitudes levantadas en el sistema. Escalación y notificación de temas con alto impacto.
Deseable: Certificación ITIL Fundamentos V.3
Requisitos:
Escolaridad: Ingeniería en sistemas computacionales, licenciatura en informática o carrera a fin, con Título y Cédula
Zona de Trabajo: Alcaldía Álvaro Obregón,



cerca de la estación de Metrobús Altavista o Metro Barranca del Muerto #CDMX
Modalidad:Presencial
Horario: de Lunes a Viernes, jornada de 8 horas, más 1 hora de comida
(a cubrir de 8 a 20 hrs)
Turno: Rol de turno semanal.
Oferta Económica: Sueldo acorde a experiência + Prestaciones de Ley + Seguro de Vida, Apoyo de Gastos Médicos Mayores y Menores, Gastos funerarios, Cupones y descuentos en diversos establecimientos + Apoyo en Cursos y Certificaciones.
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Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $12,000.00 - $15,000.00 al mes
Horario:
Lunes a viernes
Rotativo
Turno de 8 horas
Prestaciones:
Descuentos y precios preferenciales
Protegido de gastos médicos
Confiable de la vista
Seguro de vida
Experiência:
Levantamiento de Tickets: 2 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agentes De Soporte Técnico Iztapalapa
🏢 BUSSINES & PROCESS IMPROVEMENT INSTITUTE
📍 Iztapalapa