Estamos buscando un Analista de Calidad de Call Center! Si tienes experiência en el área de Calidad, ¡No dejes pasar esta oportunidad!
+ZONA A LABORAR CEDIS TLALNEPANTLA*
SE TRABAJA DE L-S DE 8:30 a 6PM
SUELDO MENSUAL $13,000 BRUTOS
ESQUEMA PRESENCIAL
LICENCIATURA TRUNCA O CONCLUIDA
MANEJO DE EXCEL INTERMEDIO
Responsabilidades:
Evaluar y auditar llamadas telefónicas y/o interacciones en línea de los agentes de nuestro call center para garantizar la calidad del servicio al cliente y el cumplimiento de los protocolos establecidos.
Proporcionar retroalimentación y entrenamiento individualizado a los agentes para mejorar su desempeño y cumplimiento de los objetivos.
Realizar análisis y reportes periódicos de los resultados de calidad y KPIs del equipo.
Identificar oportunidades para mejorar los procesos y flujos de trabajo, proponiendo soluciones efectivas para optimizar la eficiencia y calidad en el call center.
Colaborar estrechamente con el equipo de supervisores y gerentes para implementar las estrategias de calidad y brindar un servicio excepcional al cliente.




Mantenerse actualizado sobre las tendencias y mejores prácticas en la industria de call centers para garantizar la excelencia en nuestro servicio.
Requisitos:
Experiência previa como Analista de Calidad de Call Center o en roles similares.
Conocimiento profundo de los principios y prácticas de calidad en un contexto Call Center.
Conocimiento de herramientas y software de calidad en call center (por ejemplo, sistemas de grabación de llamadas, software de monitoreo).
Ofrecemos:
Confiable de vida
Caja de Ahorro
Descuentos en áreas comerciales
Entrenamiento completo y continuo para desarrollar tus habilidades y conocimientos en atención al cliente.
Ocasiones de crecimiento y promoción dentro de la empresa.
Un ambiente de trabajo agradable y colaborativo.
Si cumples con los requisitos, te invitamos a formar parte de nuestro equipo. Envía tu CV y carta de presentación a través del formulario de contacto en nuestra página web.

📌 Calidad Call Center Tlalnepantla De Baz
🏢 GEPP
📍 Tlalnepantla de Baz