Supervisor Call Center
Requisitos:
Educación: Título en Administración de Empresas, Comunicaciones o campo relacionado, o experiência equivalente.
Experiência: Experiência previa en un puesto de supervisión o gestión en un call center.
Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades verbales y escritas.
Habilidades de Liderazgo: Capacidad para liderar, motivar y desarrollar un equipo.
Resolución de Problemas: Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Gestión del Tiempo: Habilidad para gestionar eficientemente el tiempo y las tareas.
Habilidades Tecnológicas: Familiaridad con software de call center y herramientas de CRM.
Objetivo del Puesto: Supervisar y coordinar las actividades diarias del call center, asegurando la eficiencia y la calidad en la atención al cliente.
Retos y responsabilidades:
Gestión de Personal: Supervisar el equipo de representantes de atención al cliente, incluyendo la contratación, formación, evaluación y desarrollo del personal.
Planificación y Organización: Organizar horarios de trabajo, asignar tareas y establecer objetivos de rendimiento.
Monitoreo de Rendimiento: Supervisar las métricas principal del call center, como tiempos de espera,
duración de las llamadas y satisfacción del cliente, e implementar estrategias para mejorar estas métricas.
Soporte y Capacitación: Proporcionar apoyo y capacitación continua al equipo para asegurar un servicio de alta calidad.
Gestión de Incidentes: Resolver problemas complejos de clientes y manejar quejas o situaciones difíciles.
Cumplimiento de Políticas: Asegurar que el equipo cumpla con las políticas y procedimientos del call center y con las normativas legales pertinentes.
Mejora Continua: Identificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer cambios para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio.
Reporte y Análisis: Preparar y analizar reportes de rendimiento para la gerencia y recomendar acciones basadas en estos datos.
Ofrecemos:
Sueldo base $18,000 brutos mensuales + bonos de productividad
Horario: Lunes a viernes 9:00 am a 7:00 pm dos horas de comida.
Pago quincenal.
Prestaciones de ley
Vales de despensa
Lugar de trabajo: Sonata.
Tipo de puesto: Jornada completa
Salario: $18,000.00 - $25,000.00 al mes
Tipos de compensaciones:
Bono de productividad
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Supervisor Call Center Heroica Puebla De Zaragoza
🏢 Consulting Abant
📍 Heroica Puebla de Zaragoza
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