Objetivo del puestoDirigir y administrar las operaciones de postventa de la agencia automotriz, garantizando la satisfacción y lealtad de los clientes mediante la excelencia en los servicios de mantenimiento, reparación, garantías y venta de refacciones, asegurando el cumplimiento de los objetivos de rentabilidad, productividad y calidad establecidos por la marca y la empresa.Responsabilidades principalesPlanear, coordinar y supervisar las áreas de taller, servicio, garantías, atención a clientes y refacciones.Asegurar el cumplimiento de los estándares de operación y calidad establecidos por la marca automotriz.Incrementar la rentabilidad del área de postventa mediante una adecuada administración de recursos y procesos.Monitorear y mejorar los indicadores de satisfacción del cliente (CSI).
Supervisar la correcta gestión de garantías y reclamaciones.Implementar estrategias para incrementar la retención de clientes y el retorno al taller.Controlar la productividad, eficiencia y utilización del personal técnico.Gestionar el inventario de refacciones para garantizar disponibilidad y rotación adecuada.Dar seguimiento a quejas y casos críticos, asegurando soluciones oportunas.Elaborar presupuestos,



reportes y planes de acción para el cumplimiento de metas.Coordinar programas de capacitación y desarrollo para asesores de servicio y técnicos.Mantel una comunicación efectiva con las áreas comerciales y la dirección de la agencia.Asegurar el cumplimiento de normas de seguridad, procesos internos y políticas de la marca.RequisitosLicenciatura en Administración, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Industrial o carrera afín.Edad entre 35 y 54 años.Se acepta y se fomenta la participación de personas con discapacidad.ExperienciaMínimo 2 años en posiciones de liderazgo dentro del área de postventa automotriz.Experiencia comprobable en gestión de talleres de servicio y refacciones.Experiencia en administración de indicadores de desempeño y rentabilidad.Manejo de equipos multidisciplinarios.Conocimientos técnicosGestión de equipos.Mejora continua.Servicio al cliente.Administración de operaciones.OfrecemosSueldo base competitivo.Comisiones mensuales.Prestaciones de ley.Vehículo o apoyo de movilidad (según política de la empresa).
Capacitación y certificaciones de marca.Plan de crecimiento cualificado.
J-*-Ljbffr

📌 Gerente De Postventa Con Experiencia En Sector Automotriz Cuernavaca
🏢 Servicios Administrativos
📍 Cuernavaca