Descripción del Puesto
El Referral Specialist es una pieza principal dentro del equipo clínico y del Call Center, enfocado en brindar una experiência positiva, empática y optimizado a los pacientes desde el primer contacto.
Al comprender las necesidades del paciente y el motivo de su visita, el Referral Specialist ayuda a que los pacientes sean programados en la clínica más adecuada para su atención podológica.
Este puesto reporta directamente a los Call Center Managers y contribuye a un proceso de agendamiento fluido tanto para pacientes nuevos como existentes.
Responsabilidades
Contactar a pacientes para agendar, confirmar o reprogramar citas médicas.
Verificar y documentar correctamente la información del paciente en el sistema.
Identificar el nível de urgencia con base en los síntomas reportados y escalar casos cuando se requiera atención inmediata.
Brindar una experiência de atención cálida, clara y profesional por teléfono.
Cumplir con horarios asignados, métricas de productividad y estándares de desempeño.
Priorizar tareas y trabajar eficientemente en un ambiente de alto volumen de llamadas.




Utilizar correctamente colas de llamadas, CRM y/o sistemas EHR.
Requisitos y Habilidades
Inglés avanzado (oral y escrito).
Experiência sólida en servicio al cliente o roles de atención telefónica.
Mínimo 1 año de estabilidad laboral en empleos anteriores.
Experiência en agendamiento de citas por teléfono y llamadas outbound
Manejo básico de computadora y facilidad para aprender sistemas EHR/CRM.
Disciplina para trabajar con colas de llamadas y cumplir métricas.
Excelente comunicación, organización y orientación al paciente.
Perfil Ideal
Buscamos personas con vocación de servicio, enfoque en el paciente y comodidad trabajando por teléfono, que disfruten ayudar y brindar soluciones rápidas en un entorno dinámico de Call Center de salud.
Reclutamiento25
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $19, - $19, al mes
Pregunta(s) de postulación:
Cual es su nível de inglés conversacional?
Cuantos años de experiência tiene en Call centers Bilingues ?
Idioma:
inglés (Obligatorio)

📌 Servicio Al Cliente Bilingüe Mérida
🏢 SOLVO GLOBAL
📍 Mérida