Objetivo del puesto:Asegurar la satisfacción, retención y crecimiento de los clientes mediante la gestión estratégica de la relación, así como la correcta ejecución de proyectos, alineando las necesidades del cliente con los objetivos del negocio.
¿Qué harás en este rol?
Gestionar la relación con clientes principal, asegurando su satisfacción y continuidadCoordinar y dar seguimiento a proyectos estratégicos (tiempos, entregables, calidad)Liderar procesos de onboarding de nuevos clientesDocumentar y estandarizar procesos (SOPs, RACIs, WoWs)Asegurar la correcta comunicación entre cliente y áreas internasIdentificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del clienteDetectar ocasiones de crecimiento¿Cómo se mide el éxito en este rol?
Satisfacción del cliente (CSAT / NPS) ≥ 90%Retención de clientes ≥ 95%Cumplimiento de proyectos ≥ 90%Desviación de tiempos ≤ 10%Crecimiento de cuentas ≥ 5% anualLo que buscamosLicenciatura o Ingeniería concluida+3 años de experiencia en:Customer SuccessGestión de proyectosAtención a clientesExperiencia en manejo de CRM y herramientas de gestión (Monday, Google Sheets, Office)Inglés bilingüe (indispensable)
J-*-Ljbffr

📌 Project Manager Tijuana
🏢 G-Global
📍 Tijuana