IT Service Management Lead (ITSM) | ITIL v4 | Incident & Change Manager
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Buscamos un(a) IT Service Management Lead (ITSM) con sólida experiencia en Gestión de Incidentes, Gestión de Cambios y mejores prácticas ITIL, que contribuya a garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos y lidere la mejora continua de nuestros procesos de gestión de servicios.
Si tienes experiencia coordinando incidentes críticos, liderando equipos técnicos y administrando procesos ITSM en entornos de alta disponibilidad, esta posibilidad es para ti.
¿Qué harás?
Liderar los procesos de Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Liberaciones bajo el marco de ITIL.
Coordinar la atención de incidentes críticos (Major Incidents), asegurando una respuesta oportuna y una comunicación efectiva con las áreas involucradas.
Dar seguimiento a los incidentes hasta su cierre, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Coordinar equipos técnicos internos y proveedores para asegurar la continuidad operativa de los servicios.
Monitorear indicadores de desempeño (KPI, SLA y MTTR) e impulsar acciones de mejora.
Elaborar reportes ejecutivos y análisis post-mortem de incidentes críticos.
Documentar, implementar y optimizar procesos de Gestión de Servicios de TI.
Participar en auditorías internas y externas relacionadas con los procesos de TI.
Promover la mejora continua y la adopción de buenas prácticas ITSM.
Requisitos
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas,



Tecnologías de la Información o carrera afín.
Experiencia de 5 a 7 años en Gestión de Incidentes y/o Gestión de Cambios.
Experiencia liderando equipos de soporte o gestión de servicios de TI.
Certificación ITIL v4 (indispensable).
Experiencia con herramientas como ServiceNow, Jira o Remedy.
Experiencia coordinando Major Incidents.
Conocimiento y seguimiento de indicadores SLA, KPI y MTTR.
Experiencia documentando e implementando procesos ITSM.
Deseable
Experiencia en banca, fintech, buró de crédito o empresas altamente reguladas.
Certificación COBIT.
Conocimientos de Agile, Scrum o SAFe.
Buscamos a alguien con
Liderazgo y capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios.
Enfoque analítico y orientación a la resolución de problemas.
Excelente comunicación con equipos técnicos y áreas de negocio.
Organización, seguimiento y orientación a resultados.
Proactividad e impulso por la mejora continua.
Ofrecemos
Participar en proyectos estratégicos dentro de un entorno tecnológico de alta disponibilidad.
Desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
Excelente ambiente de trabajo.
Sueldo competitivo y prestaciones superiores a las de la ley.
Si cuentas con experiencia en ITSM, ITIL, Incident Management y Change Management, y te apasiona asegurar la continuidad de los servicios tecnológicos, ¡queremos conocerte!
ManpowerGroup.
Ciudad de México DF, Benito Juárez, MX
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📌 It Service Management Lead (Itsm) Itil (Xico)
🏢 ManpowerGroup
📍 Xico