Buscamos un KAM con experiência en establecer relaciones de confianza y largo plazo con clientes clave en Monterrey y el norte del país.
Serás responsable de garantizar una experiência impecable durante toda la operación, alineando expectativas, dando seguimiento continuo y asegurando una atención estratégica centrada en resultados y valor agregado.
Responsabilidades principales
Ser el punto de contacto directo con clientes estratégicos, desde el onboarding hasta la operación continua.
Detectar necesidades específicas y coordinar su atención oportuna con equipos internos.
Desarrollar estrategias personalizadas por cliente para fortalecer la relación y maximizar el valor del servicio.
Monitorear el desempeño de cada cuenta mediante KPIs y encuestas de satisfacción.
Ejecutar planes de mejora en coordinación con otras áreas (operaciones, tecnología, soporte).
Documentar y dar seguimiento a incidencias, tareas y compromisos a través de herramientas como JIRA o CRMs.
Generar reportes periódicos sobre el estado de las cuentas para dirección local y equipos globales.
Perfil profesional requerido
Carrera concluida en Administración, Marketing, Economía, Ingeniería o afín.




4 años o más de experiência en manejo de cuentas clave o roles de Customer Success en empresas B2B.
Dominio de herramientas como JIRA, HubSpot, Salesforce, Monday o similares.
Excelente manejo de Excel, Google Sheets y herramientas colaborativas.
Inglés avanzado (indispensable para comunicación con equipos internacionales).
Competencias principal
Comunicación efectiva y enfoque consultivo
Capacidad de análisis y gestión de indicadores
Resolución de conflictos y pensamiento crítico
Colaboración con áreas multidisciplinarias
Proactividad, autonomía y enfoque a resultados
Ofrecemos
Monterrey, Reciente León | Modalidad mixta (2 días de home office por semana)
Sueldo mensual bruto: $32,000 a $36,000 MXN
Horario: Lunes a sábado | 9:00 a.m. - 5:00 p.m.
Beneficios:
Bonificación variable según desempeño
Aguinaldo de 30 días
Prestaciones de ley
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $32, - $36, al mes
Tipo de jornada:
Turno de 8 horas
Experiência:
Cuentas clave: 3 años (Deseable)
Idioma:
Inglés (Deseable)
Lugar de trabajo: On the road

📌 Gerente De Cuentas Estratégicas Atención Y Éxito Del Cliente Monterrey
🏢 Ibac Consultores
📍 Monterrey