CONSUBANCO institución financiera líder en la colocación de créditos con descuento vía nómina en donde lo más significativo es el personal que la integra y la calidad con la que atendemos a nuestros clientes, con presencia en toda la república mexicana y con más de colaboradores, te invita a que formes parte de su equipo cómo:
GERENTE DE ATENCIÓN A CLIENTES
Propósito del puesto:
Liderar la estrategia de servicio al cliente del banco mediante la supervisión directa de la operación en el centro de contacto, optimizando la experiência del usuario y la eficiencia operativa.
Asegurar la resolución oportuna de conflictos, la rentabilidad del área y el cumplimiento de KPIs de negocio, garantizando un estricto apego a la normativa vigente (CNBV/CONDUSEF) y a los estándares institucionales.
Funciones:
Diseñar e implementar el Customer Journey.
Analizar tendencias de reclamaciones y proponer mejoras de proceso.
Supervisar CRM (Salesforce) y herramientas de telefonía para mejorar FCR.
Monitorear indicadores en tiempo real (AHT, FCR, Tasa de Abandono).




Asegurar cumplimiento de normativas internas y regulatorias (CNBV, CONDUSEF).
Gestionar y priorizar reclamaciones de productos bancarios (débito, inversiones y crédito).
Dar seguimiento a reportes regulatorios (R27_A-, REUNE).
Ejecutar auditorías de calidad e intervenir en casos escalados.
Detectar brechas de conocimiento y coordinar capacitaciones del equipo.
Requisitos:
Licenciatura en el área económico administrativa.
Conocimiento de indicadores operativos y regulación aplicable.
Experiência en atención a clientes /Contact Center en sector financiero (2 años).
Manejo de Salesforce y/o CRM (1año).
Experiência en manejo de equipos (3 años).
Conocimiento en Software de Telefonía (Mitrol / Avaya / Genesys / Tellware, etc) (3 años).
Lugar de la vacante: Xalapa Veracruz
Únete a Consubanco y contribuye a transformar la experiência de nuestros clientes

📌 Gerente De Atención A Clientes Santiago De Querétaro (México)
🏢 Consubanco
📍 México