Lexmark, una subsidiaria de Xerox Corporation

Descripción general

Únase a Xerox en una posición de soporte técnico en sitio que brinda apoyo a las operaciones de impresión y gestión documental dentro de las instalaciones del cliente en Cuautitlán Izcalli. Esta posición es responsable de la atención de incidentes, soporte a usuarios, mantenimiento de equipos y generación de reportes de servicio, contribuyendo a la continuidad operativa y al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Qué harás
Atender incidentes y solicitudes de servicio en sitio para los usuarios finales.
Realizar recorridos periódicos en planta y revisiones de equipos asignados.
Elaborar reportes en Excel relacionados con la resolución de incidentes y el cumplimiento de SLA.
Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos en equipos multifuncionales Lexmark, incluyendo la instalación de kits de mantenimiento.
Gestionar solicitudes, control y retorno de consumibles para los equipos asignados.
Realizar el ABC de inventario en el sistema interno de Lexmark.

Lo que necesitas para tener éxito




Experiencia en atención de incidentes y soporte técnico a usuarios.
Conocimientos en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos multifuncionales.
Capacidad para diagnosticar y resolver fallas técnicas en equipos de impresión.
Carrera Técnica enfocada en sistemas o Carrera cualificado en Sistemas.
Manejo de la paquetería de Office para elaboración de reportes y seguimiento de indicadores.
Habilidades de organización, comunicación y orientación al servicio al cliente.

Cómo te preparamos para el éxito
Exposición a procesos de gestión de servicios y cumplimiento de niveles de servicio.
Oportunidades para desarrollar habilidades técnicas y de atención al cliente.
Ambiente de trabajo participativo enfocado en la mejora continua.

Ubicación

DHL Macrocentro Cuautitlán, México – Querétaro Highway Km 34.5, San Isidro, 54730 Cuautitlán Izcalli, Estado de México.

Horario de Trabajo
Lunes a Viernes: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
J-18808-Ljbffr

📌 Soporte Técnico En Sitio Cuautitlán Izcalli
🏢 Xerox
📍 Cuautitlán Izcalli