Lidera equipos de alto desempeño y contribuye al éxito de nuestra operación.

Funciones principales
Supervisar y dirigir equipos de agentes de Contact Center.
Dar seguimiento diario al cumplimiento de objetivos y KPIs de la operación.
Analizar indicadores como AHT, productividad, nivel de servicio, adherencia y ocupación.
Elaborar y ejecutar planes de acción para mejorar el desempeño del equipo.
Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y seguimiento individual.
Monitorear asistencia, puntualidad, adherencia y cumplimiento de horarios.
Identificar desviaciones operativas y establecer acciones correctivas.
Coordinar con las áreas de Calidad, Capacitación, Workforce Management y Recursos Humanos.
Elaborar reportes de resultados y presentar avances a la gerencia.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procesos y procedimientos.
Mantener una comunicación constante con el equipo y fomentar un ambiente laboral positivo.
Gestionar conflictos y atender situaciones relacionadas con el desempeño del personal.
Motivar y desarrollar al equipo para alcanzar los objetivos de productividad, calidad y servicio.
Participar en juntas operativas y reuniones de seguimiento con clientes internos y externos.





Competencias
Liderazgo y manejo de equipos.
Orientación a resultados.
Comunicación efectiva.
Pensamiento analítico.
Toma de decisiones.
Resolución de problemas.
Manejo de conflictos.
Coaching y desarrollo de personal.
Organización y planeación.
Manejo de presión.
Orientación al cliente.
Adaptabilidad y mejora continua.

Requisitos
Experiencia como Supervisor(a) de Operaciones, Team Leader o puesto similar en Contact Center.
Experiencia en manejo de equipos de alto volumen.
Conocimiento y manejo de KPIs de Contact Center.
Manejo de Excel y herramientas de reporteo.
Experiencia en elaboración y seguimiento de planes de acción.
Habilidades de liderazgo y desarrollo de personal.
Disponibilidad para trabajar bajo objetivos y métricas.
Deseable experiencia en campañas de atención al cliente o soporte.

Sueldo: $14,600.00 al mes

Incentivos
Ayuda o servicio de transporte
Estacionamiento de la empresa
Programa de referidos
Protegido de vida
Servicio de comedor
Teléfono de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor De Operaciones Isla Guadalupe (México)
🏢 MDY COSTOMER EXPERIENCE
📍 México