En Envia.com buscamos un Customer Solution Service Team Leader que lidere a nuestro equipo de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional para nuestros usuarios y promoviendo la mejora continua de los procesos.

¿Qué harás?
Liderar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo de Customer Solutions.
Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs y SLAs del área.
Gestionar escalaciones y resolver casos complejos de clientes.
Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Brindar coaching, retroalimentación y capacitación continua al equipo.
Elaborar reportes de desempeño y presentar resultados.
Colaborar con áreas internas para resolver incidencias y optimizar procesos.
Identificar oportunidades de mejora e impulsar proyectos de mejora continua.

Requisitos
Licenciatura concluida.
2+ años de experiencia liderando equipos de Customer Service, Customer Success, Customer Solutions o Contact Center.
Experiencia en análisis de indicadores (KPIs), SLAs y métricas de servicio.
Habilidades de liderazgo,



comunicación y resolución de conflictos.
Enfoque en mejora continua y orientación al cliente.
Manejo de Excel y herramientas CRM o plataformas de atención al cliente.
Inglés intermedio o avanzado (deseable).

Buscamos a alguien que sea
Orientado a resultados.
Proactivo y con capacidad de toma de decisiones.
Analítico y organizado.
Empático y con sobresaliente manejo de equipos.
Capaz de trabajar en entornos dinámicos y de alto crecimiento.

Ofrecemos
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley.
Vales de despensa.
Protegido de vida.
Seguro de gastos médicos menores.
Apoyo para seguro de gastos médicos mayores.
Wellhub (Gympass).
Adelanto de nómina.
Día libre por cumpleaños.
Excelente ambiente laboral.
Oportunidades de crecimiento y crecimiento profesional.

Si te apasiona liderar equipos, mejorar la experiencia del cliente y formar parte de una empresa tecnológica en constante crecimiento, queremos conocerte.
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📌 Customer Solution Service Team Leader Monterrey (México)
🏢 Tendencys Innovations
📍 México