Empresa tapatía, que cuenta con más de 100 sucursales, y más de 50 años de experiência atendiendo a diferentes sectores de la población, llevando a sus hogares artículos de la mejor calidad y reconocido prestigio logrando consolidarnos como empresa líder a nível nacional.
**OBJETIVO DEL PUESTO**
Responsable de diseñar e implementar los mecanismos que aseguren una excelente experiência de atención y servicio a nuestros clientes, de tal manera que impacte en la fidelización de nuestra marca.
**OFRECEMOS**:
- $44,982 mensuales
- Prestaciones ley
- Cotización ante el imss
- Comedor Subsidiado
- Plan de telefonía ilimitado
**Requisitos**:
- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Relaciones Comerciales o carreras afines (Titulado).
- 3 años de experiência en la gestión de atención tanto telefónica como (presencial) a clientes del ramo retail.
- Conocimientos en Trámites con aseguradoras para la atención a reclamaciones de clientes que contrataron un seguro.
- Manejo de herramientas de trabajo como ERP y Paquetería Office,
- Experiência en tendencias tecnológicas para mejorar la experiência al cliente.
- Dominio de Excel (Generar Tablero de seguimiento de indicadores fundamental).
- Manejo de atención a clientes por vía Onmicanal.
**FUNCIONES**:
- Registro y seguimiento a seguros de vida.
- Auditoria a llamadas con cliente.
- Auditoria a chat con clientes
- Elaboración de reportes del área, kpis del área, estadísticas
- Asegurar la calidad en la atención de clientes tanto presencial y de llamadas entrantes de clientes al Call Center y realizar una atención eficaz hasta la completa resolución de las dudas o quejas de los clientes.
- Mejorar la comunicación para generar un productivo enlace entre los departamentos internos con el fin de dar solución a los requerimientos de los clientes.




- Fomentar la capacitación y dar constante retroalimentación a su equipo de trabajo para potenciar la calidad en el servicio y mejorar las habilidades técnicas.
- Evaluar el servicio recibido por los clientes de manera personalizada y aleatoria, para asegurar coherencia con la encuesta realizada en sucursal y buscar una retroalimentación directa de los clientes.
- Atender y canalizar quejas o reclamos recibidos de manera presencial y a través de Call Center o la Encuesta de Satisfacción, sobre el servicio recibido por el paciente, documentando las acciones correctivas y preventivas a ejecutar.
- Crear indicadores de gestión propios del área de servicio al cliente.
- Homologar el servicio y la atención ofrecida en las tiendas y departamentos staff
- Cumplir con las políticas y procedimientos internos.
- Implementar proyectos de mejora continua que logren brindar una experiência de servicio al cliente optima que cree y/o mantenga clientes comprometidos
- Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y seguirlos hasta su resolución.
- Mantenga registros precisos y documente las acciones y discusiones del servicio al cliente.
- Documentación de políticas y procedimientos.
- Administración y capacitación de personal, indispensable.
- Reportes y estadísticos ejecutivos.
- Reingeniería de procesos. (Cadena de servicio Interno / Externo)
- Gestión de pagos a las aseguradoras
- Validación y análisis de bitácoras de las seguradoras para seguimiento a procesos de siniestros
**COMPETENCIAS**:
- Servicio al Cliente.
- Comunicación e Influencia.
- Liderazgo.
- Trabajo en equipo.
- Enfoque a resultados.
- Manejo y solución de conflictos.
- Negociación.
- Experiência en tendencias tecnológicas para mejorar la experiência al cliente
- Dominio de Excel (Generar Tablero de seguimiento de indicadores clave)
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $44,982.00 al mes
Horario:
- Incluye fines de semana
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Servicio de comedor
Tipos de compensaciones:
- Bono de asistencia
- Bono de productividad
- Bono de puntualidad
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Director de Servicio Al Cliente (Guadalajara)
🏢 BENIFIC IEN ONG
📍 Guadalajara