Customer Care Operations Analyst ¿Te interesa resolver problemas reales de clientes y tener impacto directo en su experiencia dentro de un banco digital? En Openbank México buscamos un Customer Care Operations Analyst , una posición clave para fortalecer la operación y mejorar continuamente el journey del cliente. ¿Qué harás en este rol? Resolver incidencias operativas complejas que no pueden ser atendidas en primer nivel por el Contact Center Analizar causas raíz y proponer soluciones que mejoren procesos y reduzcan fricciones Colaborar con equipos de Tecnología, Producto y Operaciones para dar solución estructural a problemas Dar seguimiento a casos y asegurar trazabilidad end-to-end Generar insights a partir de datos y reportes para impulsar mejoras en la experiencia del cliente Ser un puente entre la voz del cliente y los equipos internos ¿Qué buscamos? ~1–3 años de experiencia en operaciones,



customer care o banca ~ Conocimiento de procesos bancarios y herramientas como Appian, T24 o sistemas de ticketing (ServiceNow, Jira, CRM) ~ Capacidad analítica, pensamiento estructurado y enfoque en solución de problemas ~ Experiencia trabajando con datos (Excel y herramientas de análisis) ~ Deseable conocimiento en mejora continua o metodologías ágiles ¿Por qué Openbank?

Formarás parte de un banco 100% digital en crecimiento Tendrás exposición a equipos multidisciplinarios Impactarás directamente la experiencia de nuestros clientes Trabajarás en un ambiente vibrante, colaborativo e original Si quieres ser parte de la evolución de la banca digital y trabajar en retos reales de operación, este rol es para ti.

📌 Operations Analyst Remote Álvaro Obregón
🏢 Openbank México
📍 Álvaro Obregón