En HDI Seguros, nos encontramos en la búsqueda de un líder dinámico y analítico para integrarse como Coordinador de Gestión y Soporte Comercial.Si tienes pasión por la mejora de procesos, el liderazgo de equipos y la gestión de indicadores (SLAs), ¡esta ocasión es para ti!
Perfil solicitado (Requisitos):Formación: Licenciatura concluida en Administración, Negocios, Ingeniería o afines.Deseable: Estudios o certificaciones en Gestión de Calidad.Experiencia: Mínimo 6 meses en posiciones como Ejecutivo de Servicio y Enlace, Administrativo de Ventas o funciones similares de soporte comercial.Conocimientos: Indispensable contar con fundamentos sólidos en el sector asegurador.Tus principales retos y responsabilidades:Gestión de Desempeño: Supervisar y retroalimentar la productividad y calidad de los Ejecutivos de Middle Office (ESYE ́s o Administrativos de Ventas).
Control de SLAs: Garantizar la atención de tickets dentro de los niveles de servicio establecidos (primer y segundo tramo).
Gestión Proactiva: Implementar acciones correctivas ante ausencias, vacaciones o picos de carga para no afectar la operación.Monitoreo Operativo:



Supervisar el correo de contacto y el gestor de tickets para asegurar la captura manual y atención de casos atrasados o pendientes de información.Soporte Estratégico: Atender personalmente casos urgentes o especiales solicitados por socios comerciales, ejecutivos y gerentes de ventas.Reporteo y Comunicación: Informar a las direcciones de Ventas y Corporativo sobre incidencias, desviaciones en procesos o fallas en el gestor de tickets.Administración de Flujos: Realizar la asignación manual de tickets bajo los criterios aprobados y apoyar en actividades extraordinarias de la oficina.Habilidades principal:Liderazgo y trabajo en equipo.Comunicación asertiva y efectiva.Enfoque a resultados y atención al cliente (interno/externo).
Toma de decisiones basada en datos.Se ofrecen condiciones de igualdad no importando tu origen étnico, raza, religión, género (sexo), orientación sexual, edad, condiciones físicas especiales e ideología.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura2 años de experienciaPalabras principal: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson

📌 Coordinador De Gestión Y Soporte Comercial Villa Aldama
🏢 ManpowerGroup
📍 Villa Aldama