Objetivo del puestoBrindar soporte técnico de primer nivel a clientes residenciales y empresariales, asegurando una atención oportuna, el diagnóstico inicial de incidencias y el seguimiento de reportes para garantizar la continuidad de los servicios de telecomunicaciones.
¿Qué harás?
Brindar atención a clientes por teléfono y correo electrónico.Proporcionar soporte técnico a usuarios de servicios de internet residencial y empresarial.Resolver dudas relacionadas con el servicio y aclaraciones de pago.Validar el funcionamiento de enlaces de fibra óptica y microonda.Analizar incidencias y canalizarlas al área correspondiente cuando sea necesario.Dar seguimiento a reportes hasta su resolución.Registrar la información de cada atención en los sistemas internos.RequisitosBachillerato concluido o carrera técnica (deseable en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o afín).
Experiencia en atención a clientes o mesa de ayuda (Help Desk, Call Center o Soporte Técnico).
Deseable conocimiento básico en redes, internet, fibra óptica o telecomunicaciones.Facilidad de comunicación y orientación al cliente.Disponibilidad para laborar en turnos rolados.Horario6:00 a.M. a 3:00 p.M.1:00 p.M. a 10:00 p.M.10:00 p.M. a 6:00 a.M.Descanso: 2 días por semana (rolados).
OfrecemosPrestaciones de ley.Posibilidad de crecimiento y crecimiento profesional.Sobresaliente ambiente de trabajo.
J-*-Ljbffr

📌 Ejecutivo De Soporte Técnico Santiago De Querétaro
🏢 IENTC
📍 Santiago de Querétaro