Desarrolla talento, comparte conocimiento y forma equipos de alto desempeño.

Funciones principales
Impartir cursos de inducción, capacitación inicial y actualización para personal de reciente ingreso y colaboradores activos.
Capacitar sobre procesos, productos, servicios, políticas, herramientas y procedimientos de la campaña.
Diseñar y actualizar materiales, presentaciones, manuales y recursos de capacitación.
Aplicar evaluaciones teóricas y prácticas para medir el nivel de aprendizaje.
Identificar áreas de oportunidad y desarrollar estrategias de reforzamiento.
Dar seguimiento al desempeño de los colaboradores durante capacitación y nesting.
Coordinar sesiones de retroalimentación y reforzamiento de conocimientos.
Elaborar reportes de asistencia, evaluaciones y resultados de capacitación.
Trabajar en conjunto con las áreas de Operaciones, Calidad y Recursos Humanos.
Mantener actualizados los contenidos de capacitación conforme a cambios en procesos y procedimientos.
Participar en la implementación de nuevos proyectos, campañas y procesos.
Promover una cultura de servicio, calidad y cumplimiento de objetivos.




Facilitar dinámicas y actividades que favorezcan la integración y participación de los grupos.

Competencias
Comunicación efectiva.
Facilidad de palabra.
Manejo de grupos.
Liderazgo.
Habilidades de presentación.
Empatía y escucha activa.
Organización y planeación.
Creatividad.
Orientación a resultados.
Manejo de conflictos.
Adaptabilidad.
Capacidad de análisis.
Coaching y retroalimentación.

Requisitos
Experiencia como Capacitador(a), Instructor(a) o Formador(a) en Contact Center.
Experiencia impartiendo capacitación a grupos de diferentes tamaños.
Conocimiento de procesos y métricas de Contact Center.
Manejo de herramientas de capacitación y videoconferencia.
Manejo de PowerPoint, Excel y herramientas de Office.
Experiencia en elaboración de materiales didácticos y evaluaciones.
Deseable experiencia en capacitación de campañas de atención al cliente o soporte.
Disponibilidad para impartir capacitación presencial.

Sueldo: $12,813.00 al mes

Incentivos
Estacionamiento de la empresa
Horarios adaptables
Programa de referidos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Instructor De Capacitación Isla Guadalupe
🏢 MDY COSTOMER EXPERIENCE
📍 Isla Guadalupe