Dirigir y supervisar la operativa diaria del departamento de Reservaciones. Liderar, formar y desarrollar al Asistente de Reservaciones, asegurando un alto nivel de desempeño y calidad en el servicio. Garantizar el correcto procesamiento de todas las reservas individuales y de grupos.

Mantener una comunicación fluida con los departamentos de Revenue, Recepción, Ventas y Finanzas para asegurar una correcta planificación de la operación. Supervisar la correcta aplicación de políticas de cancelación, depósitos, modificaciones y condiciones comerciales. Supervisar y hacer seguimiento de los cobros de agencias y OTAs, incluyendo la gestión de VCC, depósitos y resolución de incidencias de pago.

Atender y resolver incidencias complejas relacionadas con reservas, agencias, tour operadores y huéspedes. Velar por la correcta aplicación de los procedimientos internos y los estándares de calidad del hotel. Asegurar tiempos de respuesta ágiles y un sobresaliente nivel de servicio en todas las comunicaciones con clientes y agencias.

📌 Gerente De Reservaciones Isla Mujeres (México)
🏢 GREGAL SA DE
📍 México