**Descripción**:
Es responsable de operar bajo los estándares establecidos por los clientes con respecto a níveles de Servicio acordados a través de la coordinación central de un equipo especializado de trabajo que podrá utilizar recursos propios o bien de terceros contratados, coordinará las actividades que deberá ejecutar el equipo propio o de terceros en campo y preparar la estructura de personas, procesos y sistemas para incrementar la oferta de servicios que paulatinamente los clientes demanden.
**Responsabilidades**:
- Recepción de tickets de Servicio - Administración de cargas de trabajo por proveedor - Seguimiento de actividades diarias, semanales, quincenales y mensuales - Cierre apropiado de servicios, asegurar que se cumplan los términos del Servicio contratado. - Levantamiento de incidencias - Escalamiento de situaciones de seguridad lógica y física - Reportería operative y ejecutiva, estadísticos aplicados a Servicio y troubleshooting. - Desarrollo de procesos y sistemas que coadyuven a la ejecución de los servicios en campo, la admnistración de las actividades y la proveeduría de resultados.



- Interactuar con los níveles gerenciales y ejecutivos dentro de Brinks PanAmericano. - Interactuar con los níveles gerenciales y ejecutivos de los clientes.
**Escolaridad**:
Ing. Industrial, Lic. en Sistemas Titulado
**Experiência**:
Experiência en el manejo de grupos de trabajo dedicados al Servicio al cliente, ya sea vía telefónica, in - plant o equipos de campo. Experiência en el manejo de software y middleware bancarios (switching).
**Conocimientos**:
Conocimientos en el manejo de redes de cajeros automáticos, ya sea en hardware, software, telecomunicaciones, monitoreo, dotaciones, fallas, recuperación del Servicio.
**Competencias**:
Colaborar, demostrar el dominio del rol, lograr resultados, liderar el cambio, ser un comunicador abierto y convincente, fomentar la excelencia, desarrollar la capacidad organizacional.
**Habilidades**:
Excel avanzado Inglés avanzado
**Horario**:
Lunes a viernes de 8 a 18:00 hrs
**Lugar de trabajo**:
Tlalnepantla
**Información adicional**:

📌 Gerente de Managed Services Atms - Tlalnepantla (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Servicio Pan Americano De Protección
📍 Tlalnepantla de Baz