En FuturEnergy estamos en búsqueda de un Ejecutivo Jr. / Auxiliar de Servicio Postventa para unirse a nuestro equipo. Serás el pilar fundamental para brindar soporte a nuestros clientes tras la compra e instalación, asegurando una comunicación fluida, un seguimiento impecable a sus solicitudes y garantizando una sobresaliente experiencia de servicio.

Trabajarás de la mano con la Encargada del área para canalizar requerimientos internos y proponer mejoras continuas en nuestros procesos.

Responsabilidades y Actividades Principales
Atención y Primer Contacto: Responder de forma ágil, empática y cualificado a las consultas de los clientes a través de WhatsApp Business y llamadas telefónicas.
Gestión de Tickets e Incidencias: Registrar, clasificar y canalizar las solicitudes, dudas o reportes de fallas hacia el equipo interno correspondiente (Operaciones, Garantías o Mantenimiento).
Control en ERP: Capturar, dar seguimiento y actualizar constantemente el estatus de cada ticket e incidencia en el sistema ERP de la empresa.
Evaluación del Servicio: Aplicar encuestas de satisfacción al cliente (NPS / CSAT) una vez concluidos los servicios o entregados los proyectos.
Mejora Continua:



Proponer e impulsar iniciativas para hacer más eficientes los procesos de respuesta, seguimiento y atención general al cliente.

Requisitos del Perfil
Experiencia: Mínimo 1 año en puestos de atención a clientes, soporte postventa, mesa de ayuda (Help Desk) o call center.
Escolaridad: Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura trunca/en curso (Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín).
Manejo de Herramientas:
Experiencia previa usando sistemas ERP o CRM para gestión de tickets.
Manejo fluido de WhatsApp Business y herramientas digitales de comunicación.
Paquetería Office básica/intermedia (Excel, Word).
Habilidades Deseadas:
Excelente redacción, ortografía y facilidad de palabra.
Organización y seguimiento riguroso de pendientes.
Empatía, paciencia y gusto por la resolución de problemas.

Qué Ofrecemos
Salario competitivo (a negociar según experiencia).
Prestaciones de ley.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo en una industria en expansión (Energía Solar / Renovable).
Excelente ambiente laboral.

Sueldo: $12,000.00 - $20,000.00 al mes

Ventajas
Estacionamiento de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutiva Jr Servicio Post Venta San Pedro Garza García (México)
🏢 FuturEnergy
📍 México