Propósito del puesto

Contribuir al éxito de la Dirección de GTEP, asegurando que los objetivos, planes e iniciativas se ejecuten en alineación con las estrategias del negocio y garantizar que todas las actividades se realicen conforme a las políticas, normas y procedimientos internos vigentes.
Brindar soporte a nivel de sistemas para aplicaciones, servicios críticos de Producción, entornos de desarrollo e implementación, así como ambientes de prueba para Vo.Bo. de usuario.
Proveer asistencia técnica a usuarios, resolviendo y previniendo incidentes en un ambiente 7x24.
Realizar planeación de capacidad de sistemas y recomendar soluciones ante limitaciones de recursos.
Ejecutar instalaciones y actualizaciones de software a nivel sistema.
Establecer y asegurar el cumplimiento de estándares técnicos en colaboración con otras áreas.
Participar en la implementación de nuevos proyectos tecnológicos.

Gestión de incidentes y problemas




Resolver incidentes relacionados con Directorio Activo y DNS en sistemas críticos.
Asegurar la disponibilidad de servicios conforme a SLA.
Realizar análisis de causa raíz y seguimiento hasta su resolución.
Coordinar con proveedores cuando sea necesario.

Gobierno y cumplimiento
Desarrollar e implementar políticas, estándares y procedimientos.
Definir y monitorear KPIs para asegurar cumplimiento de SLAs.

Soporte técnico avanzado
Definir alcances y objetivos de sistemas.
Diseñar soluciones y procedimientos (manuales o automatizados).
Analizar problemas técnicos complejos y proponer mejoras.

Evaluación de proyectos y mejoras
Participar en proyectos de Desarrollo, UAT y Producción.
Mantenerse actualizado en tecnologías de AD y DNS.
Proponer nuevas soluciones

📌 Consultor Senior Active Directory Ciudad De México
🏢 Scotiabank
📍 Ciudad de México